Du er her:
Forberede bruk av skiftsegmenter
Konfigurer Salesforce til å bruke skiftsegmenter i Skiftplanlegging eller Arbeidsstyrkeadministrasjon.
Nødvendige utgaver
| Vis støttede versjoner. |
| Konfigureringstrinn | Dokumentasjon |
|---|---|
| Trinn 1: Følg fremgangsmåten for å konfigurere Salesforce for Skiftplanlegging-verktøy. Hvis du vil bruke skiftsegmenter med Intraday Management i Workforce Management, må du forsikre deg om at skiftene, tjenesteressursene og Intraday Management-kontrollpanelet er tilknyttet samme tjenesteområde. Skift må ha en jobbprofil som gjenspeiles i Intraday Management-kontrollpanelet. | Klargjøre for skiftplanlegging |
| Trinn 2: Opprett skiftsegmenttyper. | Opprette en skiftsegmenttype |
| Trinn 3: Legg til den relaterte listen Skiftsegmenter i Skift-objektet. | Legge til en relatert liste i et objekt |
| Trinn 4: Opprett tilstedeværelsesstatuser som representerer aktiviteter som kundestøtterepresentanter engasjerer seg i under et skift. Telefonsamtaler, Chatter, Teammøte eller Lunch er alle eksempler på tilstedeværelsesstatuser. | Opprette tilstedeværelsesstatuser |
| Valgfritt (bare Arbeidsstyrkebehandling): Opprett en godkjenningsprosess og flyt for å la kundestøtterepresentanter godta og avslå skift. | Automatisere hvordan agenter godtar og avslår skifttildelinger |
| Valgfritt (bare Arbeidsstyrkebehandling): Hvis du har tenkt å bruke skiftsegmenter med Intraday Management, følger du administratorsjekklisten for Intraday Management-oppsettet. | Administratorsjekklist for Intraday Management Setup |
- Opprette en skiftsegmenttype
En skiftsegmenttype representerer en aktivitet som utføres av en kundestøtterepresentant i løpet av arbeidsdagen. En segmenttype kan være en arbeidsaktivitet (chat, e-post eller telefonsamtale), ikke-arbeidsaktivitet (møte eller opplæring) eller pause (pause eller lunsj). I Arbeidsstyrkebehandling kan en skiftsegmenttype også angi en overholdelsesterskel for å bidra til å sikre at kundestøtterepresentanter arbeider med riktig tildeling.
- Opprette en skiftsegmenttype
En skiftsegmenttype representerer en aktivitet som utføres av en kundestøtterepresentant i løpet av arbeidsdagen. En segmenttype kan være en arbeidsaktivitet (chat, e-post eller telefonsamtale), ikke-arbeidsaktivitet (møte eller opplæring) eller pause (pause eller lunsj). I Arbeidsstyrkebehandling kan en skiftsegmenttype også angi en overholdelsesterskel for å bidra til å sikre at kundestøtterepresentanter arbeider med riktig tildeling.
Hjalp denne artikkelen med å løse problemet ditt?
La oss få vite det slik at vi kan forbedre!
