Preparação para usar segmentos de turno
Configure o Salesforce para usar segmentos de turno no Agendamento de turnos ou no Gerenciamento de trabalho.
Edições obrigatórias
| Exibir edições com suporte. |
| Etapas de configuração | Documentação |
|---|---|
| Etapa 1: siga as etapas para configurar o Salesforce para as ferramentas de agendamento de turnos. Se você quiser usar segmentos de turno com o Gerenciamento intradiário no Gerenciamento de trabalho, garanta que seus turnos, recursos em serviço e Painel de gerenciamento intradiário estejam todos associados ao mesmo território de serviço. Os turnos devem ter um perfil de trabalho refletido no painel Gerenciamento intradiário. | Preparação para o agendamento de turnos |
| Etapa 2: criar tipos de segmento de turno. | Criar um tipo de segmento de turno |
| Etapa 3: adicionar a lista relacionada Segmentos de turno ao objeto Turnos. | Adicionar uma lista relacionada a um objeto |
| Etapa 4: crie status de presença para representar atividades em que os representantes de suporte se engajam durante um turno. Chamadas telefônicas, chats, reunião de equipe ou almoço são exemplos de status de presença. | Criar status de presença |
| Opcional (somente Gerenciamento de trabalho): Crie um processo e fluxo de aprovação para permitir que os representantes de suporte aceitem e recusem turnos. | Automatize como os agentes aceitam e rejeitam atribuições de turno |
| Opcional (somente Gerenciamento de trabalho): Se você planeja usar segmentos de turno com o Gerenciamento intradiário, siga a Lista de verificação do administrador para a configuração do Gerenciamento intradiário. | Lista de verificação do administrador para configuração de gerenciamento intradiário |
- Criar um tipo de segmento de turno
Um tipo de segmento de turno representa uma atividade realizada por um representante de suporte durante o dia útil. Um tipo de segmento pode ser uma atividade de trabalho (chat, email ou ligação telefônica); atividade não de trabalho (reunião ou treinamento); ou intervalo (intervalo ou almoço). No Gerenciamento de trabalho, um tipo de segmento de turno também pode especificar um limite de adesão para ajudar a garantir que os representantes de suporte estejam trabalhando na atribuição correta.
- Criar um tipo de segmento de turno
Um tipo de segmento de turno representa uma atividade realizada por um representante de suporte durante o dia útil. Um tipo de segmento pode ser uma atividade de trabalho (chat, email ou ligação telefônica); atividade não de trabalho (reunião ou treinamento); ou intervalo (intervalo ou almoço). No Gerenciamento de trabalho, um tipo de segmento de turno também pode especificar um limite de adesão para ajudar a garantir que os representantes de suporte estejam trabalhando na atribuição correta.
Este artigo resolveu seu problema?
Diga-nos para podermos melhorar!