Kvalitetsstyring

Brug evalueringsformularer til at standardisere vurderinger af interaktioner med kunder, reducere scoringsbias og øge evalueringsdækning for servicemedarbejdere på tværs af voice- og meddelelseskanaler. For at evaluere en interaktion udfører en kvalitetsanalytiker en evaluering baseret på kriterier, der er defineret i en formular. For at identificere coachingmuligheder kan hver supervisor gennemse deres teammedlems scores. For at se, hvordan de klarer sig, kan hver sælger gennemse sine egne scores.