Qualitätsmanagement

Verwenden Sie Auswertungsformulare, um Bewertungen von Interaktionen mit Kunden zu standardisieren, Verzerrungen bei Bewertungen zu reduzieren und die Bewertungsabdeckung für Servicemitarbeiter über Sprach- und Messaging-Kanäle hinweg zu erhöhen. Zum Auswerten einer Interaktion führt ein Qualitätsanalyst eine Auswertung anhand der in einem Formular definierten Kriterien durch. Zum Identifizieren von Coaching-Opportunities kann jeder Supervisor die Bewertungen seines Teammitglieds überprüfen. Jeder Mitarbeiter kann seine eigenen Bewertungen überprüfen, um seine Leistung zu sehen.