Gestión de calidad

Utilice formularios de evaluación para estandarizar las evaluaciones de interacciones con clientes, reducir el sesgo de puntuaje y aumentar la cobertura de evaluación para representantes de servicio entre canales de voz y mensajería. Para evaluar una interacción, un analista de calidad realiza una evaluación basándose en criterios definidos en un formulario. Para identificar oportunidades de apoyo, cada supervisor puede revisar los puntuajes de los miembros de su equipo. Para ver su desempeño, cada representante puede revisar sus propios puntuajes.