Loading
ただいま大変多くのお問い合わせをいただいており、ご連絡までにお時間を頂戴しております続きを読む
Agentforce コンタクトセンター
目次
絞り込み条件を選択

          結果がありません
          結果がありません
          検索のヒントをいくつかご紹介します

          キーワードの入力ミスがないか確認する。
          より一般的な検索語を使用する。
          絞り込み条件を減らして、検索範囲を広げる。

          Salesforce ヘルプ全体を検索
          品質管理

          品質管理

          評価フォームを使用して、顧客とのやりとりの評価を標準化し、スコアリングバイアスを減らし、音声チャネルとメッセージングチャネル全体でサービス担当者の評価の対象範囲を拡大します。インタラクションを評価するために、品質アナリストはフォームで定義された条件に基づいて評価を実行します。コーチングの機会を特定するために、各スーパーバイザーはチームメンバーのスコアを確認できます。各営業担当は、自分のスコアを確認してパフォーマンスを確認できます。

          必要なエディション

          Supported Editions for Workforce Engagement Management (ワークフォースエンゲージメント管理でサポートされるエディション)。
          • 品質管理ユーザー人格
            「品質マネージャー」、「品質アナリスト」、「品質閲覧者」権限セットをエージェント品質管理機能のユーザーに割り当てます。
          • 品質管理の制限
            品質管理フォームおよび評価の制限。
          • サービスインタラクションの品質管理の設定
            AI 駆動型および手動の評価フォームを使用して、インタラクション評価を標準化し、スコアリングバイアスを減らし、音声チャネルとメッセージングチャネル全体でサービス担当者の評価の対象範囲を拡大します。
          • 評価の質問とフォームの作成
            品質評価基準を設計し、さまざまな評価ニーズに合わせて調整された評価フォームを作成します。
          • 営業担当のパフォーマンスの評価
            品質管理レポートとダッシュボードを使用して、顧客とのやりとりを評価し、評価結果を確認し、営業担当のパフォーマンスを監視します。
           
          読み込み中
          Salesforce Help | Article