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品質管理
評価フォームを使用して、顧客とのやりとりの評価を標準化し、スコアリングバイアスを減らし、音声チャネルとメッセージングチャネル全体でサービス担当者の評価の対象範囲を拡大します。インタラクションを評価するために、品質アナリストはフォームで定義された条件に基づいて評価を実行します。コーチングの機会を特定するために、各スーパーバイザーはチームメンバーのスコアを確認できます。各営業担当は、自分のスコアを確認してパフォーマンスを確認できます。

より一般的な検索語を使用する。
絞り込み条件を減らして、検索範囲を広げる。
評価フォームを使用して、顧客とのやりとりの評価を標準化し、スコアリングバイアスを減らし、音声チャネルとメッセージングチャネル全体でサービス担当者の評価の対象範囲を拡大します。インタラクションを評価するために、品質アナリストはフォームで定義された条件に基づいて評価を実行します。コーチングの機会を特定するために、各スーパーバイザーはチームメンバーのスコアを確認できます。各営業担当は、自分のスコアを確認してパフォーマンスを確認できます。
| Supported Editions for Workforce Engagement Management (ワークフォースエンゲージメント管理でサポートされるエディション)。 |

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