Kwaliteitsbeheer

Gebruik evaluatieformulieren om beoordelingen van interacties met klanten te standaardiseren, vertekening bij scores te verminderen en de dekking van evaluaties voor servicevertegenwoordigers via spraak- en berichtenverkeerskanalen te vergroten. Voor het evalueren van een interactie voert een kwaliteitsanalist een evaluatie uit op basis van criteria die in een formulier zijn gedefinieerd. Voor het identificeren van coachingopportunities kan elke supervisor de scores van zijn of haar teamlid beoordelen. Om te zien hoe ze presteren, kan elke vertegenwoordiger zijn of haar eigen scores beoordelen.