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          质量管理

          质量管理

          使用评估表单标准化与客户互动的评估,减少评分偏差,并提高语音和消息传递渠道服务代表的评估覆盖率。为了评估交互,质量分析师根据表格中定义的标准进行评估。为了确定辅导业务机会,每个主管可以查看团队成员的分数。要查看他们的表现,每个代表可以查看他们自己的分数。

          所需的 Edition

          劳动力参与度管理的支持版本
          • 质量管理用户角色
            将质量经理、质量分析师、质量查看者权限集分配给客服人员质量管理功能的用户。
          • 质量管理限制
            质量管理表格和评估的限制。
          • 为服务交互配置质量管理
            使用 AI 驱动的和手动的评估表单来标准化交互评估,减少评分偏差,并提高语音和消息传递渠道中服务代表的评估覆盖率。
          • 创建评估问题和表单
            设计质量评估标准,并创建针对不同评估需求的评估表单。
          • 评估代表绩效
            使用质量管理报表和仪表板评估客户互动、查看评估结果并监控代表绩效。
           
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          Salesforce Help | Article