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          品質管理

          品質管理

          使用評估表單來標準化與客戶互動的評估、降低評分偏差,並增加服務代表在語音和傳訊管道之間的評估涵蓋範圍。為了評估互動,品質分析師會根據表單中定義的條件執行評估。為了識別訓練機會,每個上司都可以檢閱其小組成員的評分。若要查看其表現,每個代表都可以檢閱自己的評分。

          必要版本

          人力參與管理的 支援版本
          • 品質管理使用者角色
            將「品質管理員」、「品質分析師」、「品質檢視者」權限集指派給「工作人員品質管理」功能的使用者。
          • 品質管理限制
            「品質管理」表單與評估的限制。
          • 設定服務互動的品質管理
            使用 AI 驅動和手動評估表單來標準化互動評估、降低評分偏差,並增加服務代表在語音和傳訊管道之間的評估涵蓋範圍。
          • 建立評估問題與表單
            設計品質評估條件並建立針對不同評估需求量身打造的評估表單。
          • 評估代表績效
            使用品質管理報告和顯示面板評估客戶互動、檢閱評估結果,並監視代表績效。
           
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          Salesforce Help | Article