Es werden nur Formulare zur Bewertung der Qualität in englischer Sprache unterstützt.
Wenn ein OmniScript eine Frage enthält und Sie den Fragenstatus später zu "Inaktiv" ändern, wird die Frage weiterhin von der OmniScript-Auswertung ausgewertet.
Wenn Sie einem vorhandenen Formular Fragen hinzufügen, sind vorherige Bewertungen aufgrund falscher Bewertungen für Fragen betroffen. Salesforce empfiehlt, zuvor verwendete Formulare nicht zu ändern und stattdessen neue Formulare zu erstellen.
Wenn Sie ein Formular als Inaktiv markieren, nachdem Sie es für Auswertungen verwendet haben, ist die Bewertung nicht sichtbar. Salesforce empfiehlt, Formulare nach ihrer Verwendung nicht als "Inaktiv" zu markieren.
Benutzer der Qualitätsverwaltung müssen zum Erstellen und Bearbeiten von Formularen nur die OmniScript-Generator-Benutzeroberfläche verwenden. Die Verwendung einzelner Datensatzseiten für diese Aktionen kann zu Fehlern führen.
Bedingte Fragen in OmniScript werden in einem Qualitätsmanagementformular nicht unterstützt. Alle diese Fragen werden unabhängig von den Bedingungen ausgewertet.
Die Komponente "Qualitätsverwaltung" muss einem mittleren oder großen Bereich der Seitenvorlage "VoiceCall and MessagingSession" hinzugefügt werden, damit die Komponente richtig angezeigt wird.
Die automatische AI-Ausfüllung funktioniert nur für Anrufe mit einem einzelnen Mitarbeiter. Wenn Sie sie bei einem Anruf aufrufen, an dem mehrere Mitarbeiter beteiligt sind, werden möglicherweise nicht die richtigen Antworten zurückgegeben.
Für die Funktion "Automatisches Ausfüllen der Beta-AI" werden nur Interaktionen in englischer Sprache unterstützt.
Konnten Sie Ihr Problem mithilfe dieses Artikels lösen?
Geben Sie uns Feedback, damit wir uns verbessern können.
Laden
Salesforce Help | Article
Cookie Consent Manager
Cookie Consent Manager
General Information
Required Cookies
Functional Cookies
Advertising Cookies
General Information
We use three kinds of cookies on our websites: required, functional, and advertising. You can choose whether functional and advertising cookies apply. Click on the different cookie categories to find out more about each category and to change the default settings.
Privacy Statement
Required Cookies
Always Active
Required cookies are necessary for basic website functionality. Some examples include: session cookies needed to transmit the website, authentication cookies, and security cookies.
Functional Cookies
Functional cookies enhance functions, performance, and services on the website. Some examples include: cookies used to analyze site traffic, cookies used for market research, and cookies used to display advertising that is not directed to a particular individual.
Advertising Cookies
Advertising cookies track activity across websites in order to understand a viewer’s interests, and direct them specific marketing. Some examples include: cookies used for remarketing, or interest-based advertising.
