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Limitations de la gestion de la qualité
Limitations des formulaires et des évaluations de Gestion de la qualité.
Éditions requises
| Éditions prises en charge pour Gestion de l'engagement de la force de travail. |
- Seuls les formulaires d'évaluation de la qualité en anglais sont pris en charge.
- Si un OmniScript contient une question et que vous changez ensuite le statut de la question en Inactif, l'évaluation OmniScript continue d'évaluer la question.
- Si vous ajoutez des questions à un formulaire existant, les évaluations précédentes sont impactées en raison de scores incorrects pour les questions. Salesforce recommande de ne pas modifier les formulaires précédemment utilisés et de créer à la place des formulaires.
- Si vous marquez un formulaire comme Inactif après l'avoir utilisé pour des évaluations, l'évaluation n'est pas visible. Salesforce recommande de ne pas marquer les formulaires comme Inactifs après les avoir utilisés.
- Les utilisateurs de Gestion de la qualité doivent utiliser uniquement l'interface utilisateur du Générateur OmniScript pour créer et modifier des formulaires. L'utilisation de pages d'enregistrement individuelles pour ces actions peut entraîner des erreurs.
- Les questions conditionnelles dans OmniScript ne sont pas prises en charge dans un formulaire de gestion de la qualité. Toutes ces questions sont évaluées quelles que soient les conditions.
- Le composant Gestion de la qualité doit être ajouté à une zone moyenne ou grande dans le modèle de page VoiceCall et MessagingSession pour afficher correctement le composant.
- Le Remplissage automatique IA fonctionne uniquement pour les appels à un seul commercial. Si vous l'invoquez dans un appel impliquant plusieurs commerciaux, il peut ne pas renvoyer les réponses correctes.
- Seules les interactions en langue anglaise sont prises en charge pour la fonctionnalité Remplissage automatique IA bêta.
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