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Limitazioni della gestione della qualità
Limitazioni per i moduli e le valutazioni di Gestione della qualità.
Versioni (Edition) richieste
| Edizioni supportate per Gestione del coinvolgimento del personale. |
- Sono supportati solo i moduli di valutazione della qualità in lingua inglese.
- Se un OmniScript contiene una domanda e in seguito si modifica lo stato della domanda in Inattivo, la valutazione OmniScript valuta comunque la domanda.
- Se si aggiungono domande a un modulo esistente, le valutazioni precedenti sono interessate da punteggi errati per le domande. Salesforce consiglia di non modificare i moduli utilizzati in precedenza e di creare invece nuovi moduli.
- Se si contrassegna un modulo come Inattivo dopo averlo utilizzato per le valutazioni, la valutazione non è visibile. Salesforce consiglia di non contrassegnare i moduli come Inattivi dopo averli utilizzati.
- Gli utenti di Gestione della qualità devono utilizzare solo l'interfaccia utente di OmniScript Builder per creare e modificare i moduli. L'uso di singole pagine di record per queste azioni può causare errori.
- Le domande condizionali in OmniScript non sono supportate in un modulo di gestione della qualità. Tutte queste domande vengono valutate indipendentemente dalle condizioni.
- Affinché il componente Gestione della qualità venga visualizzato correttamente, è necessario che sia aggiunto a un'area di medie o grandi dimensioni nel modello di pagina VoiceCall e MessagingSession.
- AI Autofill funziona solo per le chiamate a replica singola. Se lo si invoca in una chiamata che coinvolge più agenti, potrebbe non restituire le risposte corrette.
- Solo le interazioni in lingua inglese sono supportate per la funzione beta AI Autofill.
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