품질 관리 제한 사항
품질 관리 양식 및 평가에 대한 제한 사항입니다.
필수 Edition
| 직원 참여 관리 지원 Edition |
- 영어 품질 평가 양식만 지원됩니다.
- OmniScript에 질문이 포함되어 있고 나중에 질문 상태를 비활성으로 변경하는 경우 OmniScript 평가에서 질문을 계속 평가합니다.
- 기존 양식에 질문을 추가하는 경우 질문 점수가 올바르지 않으므로 이전 평가에 영향을 미칩니다. Salesforce는 이전에 사용한 양식을 수정하지 않고 대신 새 양식을 만드는 것이 좋습니다.
- 양식을 평가에 사용한 후 비활성으로 표시하는 경우 평가가 표시되지 않습니다. Salesforce는 사용 후 양식을 비활성으로 표시하지 않는 것이 좋습니다.
- 품질 관리 사용자는 OmniScript Builder UI만 사용하여 양식을 만들고 편집해야 합니다. 이러한 작업에 개별 레코드 페이지를 사용하면 오류가 발생할 수 있습니다.
- OmniScript의 조건부 질문은 품질 관리 양식에서 지원되지 않습니다. 모든 해당 질문은 조건에 관계없이 평가됩니다.
- 구성 요소가 올바르게 표시되려면 VoiceCall 및 MessagingSession 페이지 템플릿의 중간 또는 큰 영역에 품질 관리 구성 요소를 추가해야 합니다.
- AI 자동 채우기는 단일 담당자 통화에 대해서만 작동합니다. 여러 담당자가 포함된 통화에서 호출하는 경우 올바른 답변을 반환하지 못할 수 있습니다.
- 베타 AI 자동 채우기 기능에서는 영어로 된 상호 작용만 지원됩니다.
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