Limitações do gerenciamento de qualidade
Limitações de formulários e avaliações de gerenciamento de qualidade.
Edições obrigatórias
| Edições com suporte para Gerenciamento de engajamento de trabalho. |
- Há suporte apenas para formulários de avaliação de qualidade do idioma inglês.
- Se um OmniScript contiver uma pergunta e você alterar posteriormente o status da pergunta para Inativo, a avaliação do OmniScript ainda avaliará a pergunta.
- Se você adicionar perguntas a um formulário existente, as avaliações anteriores serão afetadas devido a pontuações incorretas para perguntas. A Salesforce recomenda não modificar formulários usados anteriormente e criar novos formulários.
- Se você marcar um formulário como Inativo depois de usá-lo para avaliações, a avaliação não estará visível. A Salesforce recomenda não marcar formulários como Inativos depois de usá-los.
- Os usuários do Gerenciamento de qualidade devem usar apenas a IU do Criador de OmniScript para criar e editar formulários. O uso de páginas de registro individuais para essas ações pode causar erros.
- Não há suporte para perguntas condicionais no OmniScript em um formulário de gerenciamento de qualidade. Todas essas perguntas são avaliadas independentemente das condições.
- O componente Gerenciamento de qualidade deve ser adicionado a uma área média ou grande no modelo de página VoiceCall e MessagingSession para que o componente apareça corretamente.
- O preenchimento automático de IA funciona apenas para chamadas de representante único. Se você o chamar em uma chamada que envolva vários representantes, talvez não retorne as respostas corretas.
- Há suporte apenas para interações em inglês para o recurso Preenchimento automático de IA beta.
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