Weisen Sie Benutzern der Funktionen der Agenten-Qualitätsverwaltung die Berechtigungssätze "Qualitätsmanager", "Qualitätsanalyst" und "Qualitätsbetrachter" zu.
Kann Auswertungsformularvorlagen erstellen, konfigurieren und aktivieren, Einstufungsfragen, Eingabedatentypen und Analysekategorien definieren und numerische Bewertungspunktwerte oder Antwortoptionsrubriken einrichten.
Qualitätsanalyst
Qualitätsanalyst für Agentforce Contact Center
Branchenbewertung
OmniStudio-Benutzer
Aufforderungsvorlagenbenutzer
Kann Dashboards und Vorlagenberichte für Mitarbeiter anzeigen, Sprachanrufe oder Messaging-Sitzungen zur Überprüfung von Qualitätsprüfungen filtern, Bewertungs-Scorecards für Interaktionsdatensätze initiieren, menschliche Teilnehmer und Formulare auswählen, Bewertungsantworten und Textkommentare eingeben oder zuvor gesendete Bewertungen ändern.
Qualitätsbetrachter
Agentforce-Kontaktcenter-Qualitätsbetrachter
Branchenbewertung
OmniStudio-Benutzer
Kann persönliche Prozentsätze für die Aggregatqualität und Leistungsbewertungsstufen in verarbeiteten Interaktionsdatensätzen anzeigen, ausgefüllte Scorecards lesen oder spezifisches Feedback des Frage-für-Frage-Bewertungsmoduls in einer schreibgeschützten Ansicht anzeigen.
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