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Centro de contacto Agentforce
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            Personas de usuario de GestiĆ³n de calidad

            Usted estĆ” aquĆ­:

            1. Ayuda de Salesforce
            2. Documentos
            3. Centro de contacto Agentforce

            Personas de usuario de GestiĆ³n de calidad

            Asigne los conjuntos de permisos Gestor de calidad, Analista de calidad y Visor de calidad a usuarios de funciones de GestiĆ³n de calidad de agentes.

            Ediciones necesarias

            Ediciones compatibles para GestiĆ³n de ParticipaciĆ³n de plantilla de trabajo.
            Persona Conjuntos de permisos Lo que un usuario puede hacer
            Gestor de calidad

            Gestor de calidad del centro de contacto Agentforce

            EvaluaciĆ³n de sectores

            Administrador de OmniStudio

            Solicitar usuario de plantilla

            		 Puede crear, configurar y activar plantillas de formulario de evaluaciĆ³n; definir preguntas de clasificaciĆ³n, tipos de datos de entrada y categorĆ­as de anĆ”lisis; y establecer valores de puntos de puntuaciĆ³n numĆ©ricos o rĆŗbricas de opciones de respuesta.
            Analista de calidad

            Analista de calidad de centro de contacto Agentforce

            EvaluaciĆ³n de sectores

            Usuario de OmniStudio

            Solicitar usuario de plantilla

            		 Puede ver paneles de rendimiento de representantes e informes de plantillas; filtrar llamadas de voz o sesiones de mensajerĆ­a para revisiĆ³n de QA; iniciar tarjetas de puntuaciĆ³n de evaluaciĆ³n en registros de interacciĆ³n; seleccionar participantes humanos y formularios; introducir respuestas de evaluaciĆ³n y comentarios de texto; o modificar evaluaciones enviadas anteriormente.
            Visor de calidad

            Visor de calidad del centro de contacto Agentforce

            EvaluaciĆ³n de sectores

            Usuario de OmniStudio

            		 Puede ver porcentajes de calidad agregados personales y niveles de puntuaciĆ³n de rendimiento en registros de interacciĆ³n gestionados; leer tarjetas de puntuaciĆ³n completadas; o ver comentarios especĆ­ficos del evaluador pregunta por pregunta en una vista de solo lectura.
             
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