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Centro de contacto Agentforce
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            Personas de usuario de GestiĆ³n de calidad

            Usted estĆ” aquĆ­:

            1. Ayuda de Salesforce
            2. Documentos
            3. Centro de contacto Agentforce

            Personas de usuario de GestiĆ³n de calidad

            Asigne los conjuntos de permisos Gestor de calidad, Analista de calidad y Visor de calidad a usuarios de funciones de GestiĆ³n de calidad de agente.

            Ediciones necesarias

            Ediciones admitidas para GestiĆ³n de ParticipaciĆ³n de plantilla de trabajo.
            Persona Conjuntos de permisos Lo que un usuario puede hacer
            Gerente de calidad

            Gerente de calidad del centro de contacto Agentforce

            EvaluaciĆ³n de industrias

            Administrador de OmniStudio

            Usuario de plantilla de solicitud

            		 Puede crear, configurar y activar plantillas de formulario de evaluaciĆ³n; definir preguntas de clasificaciĆ³n, tipos de datos de entrada y categorĆ­as de anĆ”lisis; y establecer valores de puntos de puntuaje numĆ©ricos o rĆŗbricas de opciones de respuesta.
            Analista de calidad

            Analista de calidad de centro de contacto Agentforce

            EvaluaciĆ³n de industrias

            Usuario de OmniStudio

            Usuario de plantilla de solicitud

            		 Puede ver tableros de desempeƱo de representantes y reportes de plantillas; filtrar llamadas de voz o sesiones de mensajerĆ­a para revisiĆ³n de control de calidad; iniciar tarjetas de puntuaje de evaluaciĆ³n en registros de interacciones; seleccionar participantes humanos y formularios; ingresar respuestas de evaluaciĆ³n y comentarios de texto; o modificar evaluaciones enviadas anteriormente.
            Visor de calidad

            Visor de calidad de centro de contacto Agentforce

            EvaluaciĆ³n de industrias

            Usuario de OmniStudio

            		 Puede ver porcentajes de calidad agregados personales y niveles de puntuaje de desempeƱo en registros de interacciones gestionados; leer tarjetas de puntuaje completadas; o ver comentarios de evaluador pregunta por pregunta especƭficos en una vista de solo lectura.
             
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