Attribuez les ensembles d'autorisations Responsable qualité, Analyste qualité, Visualiseur qualité aux utilisateurs des fonctionnalités de Gestion de la qualité des agents.
Éditions requises
Éditions prises en charge pour Gestion de l'engagement de la force de travail.
Rôle
Ensembles d'autorisations
Ce qu'un utilisateur peut faire
Responsable qualité
Responsable qualité du centre de contact Agentforce
Évaluation des secteurs d'activité
Administrateur d'OmniStudio
Utilisateur du modèle d'invite
Peut créer, configurer et activer des modèles de formulaire d'évaluation, définir des questions d'évaluation, des types de données d'entrée et des catégories d'analyse, et établir des valeurs numériques de points d'évaluation ou des rubriques d'option de réponse.
Analyste de la qualité
Analyste de la qualité du Centre de contact Agentforce
Évaluation des secteurs d'activité
Utilisateur d'OmniStudio
Utilisateur du modèle d'invite
Peut afficher des tableaux de bord et des modèles de rapport sur les performances des commerciaux, filtrer les appels vocaux ou les sessions de messagerie pour l'examen de l'assurance qualité, initier des fiches d'évaluation dans des enregistrements d'interaction, sélectionner des participants et des formulaires humains, saisir des réponses d'évaluation et des commentaires textuels, ou modifier des évaluations déjà soumises.
Visualiseur de qualité
Visualiseur de qualité du Centre de contact Agentforce
Évaluation des secteurs d'activité
Utilisateur d'OmniStudio
Peut afficher les pourcentages de qualité agrégés personnels et les niveaux d'évaluation des performances dans les enregistrements d'interaction traités, lire les fiches d'évaluation terminées ou consulter les commentaires spécifiques des évaluateurs question par question dans une vue en lecture seule.
Cet article a-t-il résolu votre problème ?
Dites-nous ce que nous pouvons améliorer !
Chargement
Salesforce Help | Article
Cookie Consent Manager
Cookie Consent Manager
General Information
Required Cookies
Functional Cookies
Advertising Cookies
General Information
We use three kinds of cookies on our websites: required, functional, and advertising. You can choose whether functional and advertising cookies apply. Click on the different cookie categories to find out more about each category and to change the default settings.
Privacy Statement
Required Cookies
Always Active
Required cookies are necessary for basic website functionality. Some examples include: session cookies needed to transmit the website, authentication cookies, and security cookies.
Functional Cookies
Functional cookies enhance functions, performance, and services on the website. Some examples include: cookies used to analyze site traffic, cookies used for market research, and cookies used to display advertising that is not directed to a particular individual.
Advertising Cookies
Advertising cookies track activity across websites in order to understand a viewer’s interests, and direct them specific marketing. Some examples include: cookies used for remarketing, or interest-based advertising.
