Assegnare gli insiemi di autorizzazioni Responsabile qualità, Analista qualità, Visualizzatore qualità agli utenti delle funzioni di Gestione della qualità degli agenti.
Può creare, configurare e attivare modelli di modulo di valutazione, definire domande di valutazione, tipi di dati di input e categorie di analisi e stabilire valori numerici di punteggio o rubriche di opzioni di risposta.
Analista della qualità
Analista della qualità del call center Agentforce
Valutazione dei settori
Utente OmniStudio
Utente modello di prompt
Può visualizzare i cruscotti digitali sulle prestazioni degli agenti e i rapporti sui modelli; filtrare le chiamate vocali o le sessioni di messaggistica per la revisione del controllo qualità; avviare scorecard di valutazione sui record di interazione; selezionare partecipanti e moduli umani; inserire risposte di valutazione e commenti di testo o modificare le valutazioni inviate in precedenza.
Visualizzatore qualità
Visualizzatore qualità call center Agentforce
Valutazione dei settori
Utente OmniStudio
Può visualizzare le percentuali di qualità aggregate personali e i livelli di valutazione delle prestazioni sui record di interazione gestiti, leggere le scorecard completate o visualizzare commenti specifici dei valutatori domanda per domanda in una visualizzazione di sola lettura.
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