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Agentforce 상담 센터
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            품질 관리 사용자 페르소나

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            3. Agentforce 상담 센터

            품질 관리 사용자 페르소나

            에이전트 품질 관리 기능의 사용자에게 품질 관리자, 품질 분석가, 품질 뷰어 권한 집합을 할당합니다.

            필수 Edition

            직원 참여 관리 지원 Edition
            페르소나 권한 집합 사용자가 할 수 있는 사항
            품질 관리자

            Agentforce 상담 센터 품질 관리자

            산업 평가

            OmniStudio 관리자

            Prompt Template User

            		 평가 양식 템플릿을 생성, 구성, 활성화하고, 등급 질문, 입력 데이터 유형, 분석 범주를 정의하고, 숫자 점수 지점 값 또는 답변 옵션 항목을 설정할 수 있습니다.
            품질 분석가

            Agentforce 상담 센터 품질 분석가

            산업 평가

            OmniStudio 사용자

            Prompt Template User

            		 담당자 성과 대시보드 및 템플릿 보고서를 보고, QA 검토를 위해 음성 통화 또는 Messaging 세션을 필터링하고, 상호 작용 레코드에 대한 평가 성과표를 시작하고, 사람 참가자 및 양식을 선택하고, 입력 평가 답변 및 텍스트 댓글을 입력하거나 이전에 제출한 평가를 수정할 수 있습니다.
            품질 뷰어

            Agentforce 상담 센터 품질 뷰어

            산업 평가

            OmniStudio 사용자

            		 처리된 상호 작용 레코드에서 개인 집계 품질 비율 및 성과 등급 계층을 보고 완료된 성과표를 읽거나 읽기 전용 보기에서 특정 질문별 평가자 피드백을 볼 수 있습니다.
             
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            Salesforce Help | Article