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Central de contato do Agentforce
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            Personalidades do usuário de gerenciamento de qualidade

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            1. Ajuda do Salesforce
            2. Documentação
            3. Central de contato do Agentforce

            Personalidades do usuário de gerenciamento de qualidade

            Atribua os conjuntos de permissões Gerente de qualidade, Analista de qualidade e Visualizador de qualidade aos usuários dos recursos de Gerenciamento de qualidade do agente.

            Edições obrigatórias

            Edições com suporte para Gerenciamento de engajamento de trabalho.
            Persona Conjuntos de permissões O que um usuário pode fazer
            Gerente de qualidade

            Gerente de qualidade da Central de contato Agentforce

            Avaliação de setores

            Administrador do OmniStudio

            Usuário do modelo de prompt

            		 Pode criar, configurar e ativar modelos de formulário de avaliação; definir perguntas de classificação, tipos de dados de entrada e categorias de análise; e estabelecer valores de pontos de pontuação numéricos ou rubricas de opção de resposta.
            Analista de qualidade

            Analista de qualidade da Central de contato Agentforce

            Avaliação de setores

            Usuário do OmniStudio

            Usuário do modelo de prompt

            		 Pode visualizar painéis de desempenho do representante e relatórios de modelo; filtrar chamadas de voz ou sessões de mensagens para revisão de QA; iniciar cartões de pontuação de avaliação em registros de interação; selecionar participantes humanos e formulários; inserir respostas de avaliação e comentários de texto; ou modificar avaliações enviadas anteriormente.
            Visualizador de qualidade

            Visualizador de qualidade da Central de contato do Agentforce

            Avaliação de setores

            Usuário do OmniStudio

            		 Pode visualizar percentuais de qualidade agregados pessoais e níveis de classificação de desempenho em registros de interação tratados; ler cartões de pontuação concluídos; ou visualizar feedback do avaliador de pergunta a pergunta específico em uma visualização somente leitura.
             
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            Salesforce Help | Article