Kan skapa, konfigurera och aktivera utvärderingsformulärmallar, definiera betygsfrågor, indatatyper och analyskategorier och etablera numeriska betygspoängvärden eller svarsalternativ.
Kvalitetsanalytiker
Agentforce kontaktcenterkvalitetsanalytiker
Branschbedömning
OmniStudio-användare
Användare av uppmaningsmall
Kan se instrumentpaneler och mallrapporter för säljares resultat, filtrera röstsamtal eller meddelandesessioner för granskning av kvalitetsbedömningar, inleda utvärderingsbetyg på interaktionsposter, välja mänskliga deltagare och formulär, ange utvärderingssvar och textkommentarer eller ändra tidigare inskickade bedömningar.
Kvalitetsvisare
Kvalitetsvisare för Agentforce kontaktcenter
Branschbedömning
OmniStudio-användare
Kan se personliga aggregerade kvalitetsprocent och prestandavärderingsnivåer för hanterade interaktionsposter, läsa slutförda betygskort eller se specifik feedback från utvärderare fråga för fråga i en skrivskyddad vy.
Löste denna artikel ditt problem?
Berätta för oss vad vi kan förbättra!
Laddar
Salesforce Help | Article
Cookie Consent Manager
Cookie Consent Manager
General Information
Required Cookies
Functional Cookies
Advertising Cookies
General Information
We use three kinds of cookies on our websites: required, functional, and advertising. You can choose whether functional and advertising cookies apply. Click on the different cookie categories to find out more about each category and to change the default settings.
Privacy Statement
Required Cookies
Always Active
Required cookies are necessary for basic website functionality. Some examples include: session cookies needed to transmit the website, authentication cookies, and security cookies.
Functional Cookies
Functional cookies enhance functions, performance, and services on the website. Some examples include: cookies used to analyze site traffic, cookies used for market research, and cookies used to display advertising that is not directed to a particular individual.
Advertising Cookies
Advertising cookies track activity across websites in order to understand a viewer’s interests, and direct them specific marketing. Some examples include: cookies used for remarketing, or interest-based advertising.
