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Überprüfen der Teamleistung (Supervisor-Ansicht)

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Überprüfen der Teamleistung (Supervisor-Ansicht)

Supervisors verwenden aggregierte Berichte, um allgemeine Trends und bestimmte Mitarbeiter zu identifizieren, die mehr Schulungen benötigen.

Erforderliche Editionen

Unterstützte Editionen für die Belegschaftsengagementverwaltung

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Anzeigen hochwertiger Dashboards und Teamberichte:	Qualitätsanalyst

Suchen Sie im App Launcher Command Center for Service, wählen Sie es aus und wechseln Sie zu Dashboard.
Wählen Sie ein Dashboard aus, wechseln Sie zu "Berichte" und öffnen Sie den Bericht "Mitarbeiterqualitätsbewertungen nach Kategorie".

Überprüfen Sie den Bericht, um zu sehen, wie Mitarbeiter in verschiedenen Kategorien abschneiden (z. B. "Genauigkeit der Informationen", "Compliance").

Der Bericht verwendet diese Indikatoren basierend auf der Bewertung.

Indikator	Qualitätsbewertung	Empfohlene Aktion
Rot	Unter 50 %	Erfordert mehr Coaching
Gelb	Zwischen 50 % und 75 %	Verbesserungsbedarf
Weiß	Über 75 %	Gute Leistung – keine Maßnahmen erforderlich

Klicken Sie zum Anzeigen der vollständigen Interaktion und des Feedbacks des Qualitätsanalysten auf und Anzeigen der Bewertung oder der zugehörigen Sprachanruf- oder Messaging-Sitzung.