Desde el Iniciador de aplicación, busque y seleccione Centro de comando para servicio y vaya a Panel.
Seleccione un panel y vaya a Informes y abra el informe Puntuaciones de calidad de Rep por categoría.
Revise el informe para ver el rendimiento de los representantes en diferentes categorías (por ejemplo, Precisión de la información, Cumplimiento).
El informe utiliza estos indicadores basándose en la puntuación.
Indicador
Puntuación de calidad
Acción recomendada
Rojo
Por debajo del 50%
Requiere más apoyo
Amarillo
Entre 50% y 75%
Necesita mejoras
Blanco
Por encima del 75%
Buen rendimiento: no se necesita acción
Para ver la interacción completa y los comentarios del analista de calidad, haga clic en y vea Evaluación o la sesión de mensajería o llamada de voz relacionada.
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