Revisar el desempeƱo del equipo (vista de supervisor)
Para identificar tendencias de alto nivel y representantes especĆficos que requieren mĆ”s capacitaciĆ³n, los supervisores utilizan reportes agregados.
Para ver tableros de calidad y reportes de equipo:
Analista de calidad
Desde el Iniciador de aplicaciĆ³n, busque y seleccione Centro de comandos y vaya a Tablero.
Seleccione un tablero y vaya a Reportes y abra el reporte Puntuajes de calidad de representaciĆ³n por categorĆa.
Revise el reporte para ver el desempeƱo de los representantes entre diferentes categorĆas (por ejemplo, PrecisiĆ³n de la informaciĆ³n, Cumplimiento).
El reporte utiliza estos indicadores basƔndose en el puntuaje.
Indicador
Puntuaje de calidad
AcciĆ³n recomendada
Rojo
Por debajo del 50%
Requiere mƔs apoyo
Amarillo
Entre el 50% y el 75%
Necesita mejoras
Blanco
Por encima del 75%
Buen desempeƱo: no se necesitan acciones
Para ver la interacciĆ³n completa y los comentarios del analista de calidad, haga clic en y vea EvaluaciĆ³n o la llamada de voz o sesiĆ³n de mensajerĆa relacionada.
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