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Centre de contact Agentforce

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Examen des performances de l'équipe (vue du superviseur)

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Examen des performances de l'équipe (vue du superviseur)

Pour identifier les tendances générales et les commerciaux spécifiques qui nécessitent une formation supplémentaire, les superviseurs utilisent des rapports agrégés.

Éditions requises

Éditions prises en charge pour Gestion de l'engagement de la force de travail

Autorisations utilisateur requises
Pour afficher des tableaux de bord et des rapports d'équipe de qualité :	Analyste de la qualité

Dans le Lanceur d'application, recherchez et sélectionnez Centre de commande pour Service, puis accédez à Tableau de bord.
Sélectionnez un tableau de bord, accédez à Rapports, puis ouvrez le rapport Scores de qualité des rapports.

Examinez le rapport pour observer les performances des commerciaux dans différentes catégories (p. ex., précision de l'information, conformité).

Le rapport utilise ces indicateurs en fonction du score.

Indicateur	Score de qualité	Action recommandée
Rouge	Inférieur à 50%	Nécessite plus d'accompagnement
Jaune	Entre 50% et 75%	A améliorer
Blanc	Supérieur à 75 %	Bonnes performances - aucune action requise

Pour afficher l'interaction complète et les commentaires de l'analyste qualité, cliquez sur et sur Afficher l'évaluation ou sur l'appel vocal ou la session de messagerie associée.