Revisione delle prestazioni del team (visualizzazione supervisore)
Per identificare le tendenze generali e gli agenti specifici che richiedono una formazione più approfondita, i supervisori utilizzano rapporti aggregati.
Per visualizzare i cruscotti digitali di qualità e i rapporti del team:
Analista della qualità
Dal Programma di avvio app, trovare e selezionare Command Center for Service e passare a Cruscotto digitale.
Selezionare un cruscotto digitale e passare a Rapporti e aprire il rapporto Punteggi qualità reputazione.
Esaminare il rapporto per vedere le prestazioni degli agenti nelle diverse categorie (ad esempio, Precisione delle informazioni, Conformità).
Il rapporto utilizza questi indicatori in base al punteggio.
Indicatore
Punteggio di qualità
Azione consigliata
Rosso
Sotto il 50%
Richiede più formazione
Giallo
Tra il 50% e il 75%
Occorre migliorare
Bianco
Oltre il 75%
Buone prestazioni – nessuna azione richiesta
Per visualizzare l'interazione completa e il feedback dell'analista della qualità, fare clic su Visualizza valutazione o sulla sessione di chiamata vocale o messaggistica correlata.
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