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Central de contato do Agentforce
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            Pesquisar em toda a Ajuda do Salesforce
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            Revisar o desempenho da equipe (visualizaĆ§Ć£o do supervisor)

            VocĆŖ estĆ” aqui:

            1. Ajuda do Salesforce
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            3. Central de contato do Agentforce

            Revisar o desempenho da equipe (visualizaĆ§Ć£o do supervisor)

            Para identificar tendĆŖncias de alto nĆ­vel e representantes especĆ­ficos que precisam de mais treinamento, os supervisores usam relatĆ³rios agregados.

            EdiƧƵes obrigatĆ³rias

            EdiƧƵes com suporte para Gerenciamento de engajamento de trabalho
            PermissƵes de usuƔrio necessƔrias
            Para visualizar painĆ©is de qualidade e relatĆ³rios de equipe: Analista de qualidade
            1. No Iniciador de aplicativos, localize e selecione Command Center for Service e acesse Painel.
            2. Selecione um Painel e acesse RelatĆ³rios e abra o relatĆ³rio de PontuaĆ§Ć£o de qualidade do representante por categoria.
            3. Revise o relatĆ³rio para ver o desempenho dos representantes em diferentes categorias (por exemplo, PrecisĆ£o da informaĆ§Ć£o, Conformidade).

              O relatĆ³rio usa estes indicadores com base na pontuaĆ§Ć£o.

              Indicador PontuaĆ§Ć£o de qualidade AĆ§Ć£o recomendada
              Vermelho Abaixo de 50% Requer mais coaching
              Amarelo Entre 50% e 75% Precisa de melhoria
              Branco Acima de 75% Bom desempenho: nenhuma aĆ§Ć£o necessĆ”ria
            4. Para visualizar a interaĆ§Ć£o completa e o feedback do analista de qualidade, clique seta para baixoem e visualize AvaliaĆ§Ć£o ou a chamada de voz ou sessĆ£o de mensagens relacionada.
             
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            Salesforce Help | Article