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          审查团队绩效(主管视图)

          审查团队绩效(主管视图)

          为了确定高级别趋势和需要更多培训的特定代表,主管使用汇总报表。

          所需的 Edition

          劳动力参与度管理支持的版本
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          查看质量仪表板和团队报表: 质量分析师
          1. 从应用程序启动程序中,查找并选择服务指挥中心,然后转到仪表板
          2. 选择仪表板并转到报表,打开按类别代表质量得分报表。
          3. 查看报表,了解代表在不同类别(例如,信息准确性、合规性)的表现。

            报表根据得分使用这些指标。

            指示符 质量得分 建议操作
            红色 低于 50% 需要更多指导
            黄色 介于 50% 和 75% 之间 需要改进
            白色 高于 75% 良好的性能 – 无需任何操作
          4. 要查看完整的交互和质量分析师的反馈,请单击向下箭头查看评估或相关的语音通话或消息传递会话。
           
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          Salesforce Help | Article