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Central de contato do Agentforce
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            Pesquisar em toda a Ajuda do Salesforce
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            Revisar o desempenho do representante (visualizaĆ§Ć£o do representante)

            VocĆŖ estĆ” aqui:

            1. Ajuda do Salesforce
            2. DocumentaĆ§Ć£o
            3. Central de contato do Agentforce

            Revisar o desempenho do representante (visualizaĆ§Ć£o do representante)

            Os representantes de serviƧo podem visualizar suas prĆ³prias pontuaƧƵes em registros individuais para entender o feedback sobre o desempenho.

            EdiƧƵes obrigatĆ³rias

            EdiƧƵes com suporte para Gerenciamento de engajamento de trabalho
            PermissƵes de usuƔrio necessƔrias
            Para exibir suas prĆ³prias avaliaƧƵes: Visualizador de qualidade
            1. Na guia Chamadas de voz ou SessƵes de mensagens, abra um registro em que vocĆŖ participou.
            2. Encontre o componente Gerenciamento de qualidade para visualizar sua pontuaĆ§Ć£o e desempenho.
            3. Clique em Visualizar avaliaĆ§Ć£o para ver as respostas e comentĆ”rios detalhados fornecidos pelo analista.
              Nota
              Nota Para sensibilidade de seguranƧa e desempenho, os representantes podem apenas visualizar seus prĆ³prios cartƵes de pontuaĆ§Ć£o e nĆ£o podem editar a avaliaĆ§Ć£o.
             
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            Salesforce Help | Article