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Centre de contact Agentforce
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            Préférences en ressource de service

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            3. Centre de contact Agentforce

            Préférences en ressource de service

            Montrez aux agents de support que vous vous souciez de leur bien-être, tant au travail qu’en dehors. Les préférences en ressource de service permettent aux agents de support de spécifier les heures ouvrables quotidiennes qu'ils préfèrent travailler. Ces préférences sont prises en compte lorsque le responsable de l’équipe attribue des postes de travail en utilisant les outils de planification.

            Éditions requises

            Afficher les éditions prises en charge.
            • Préparation de l'utilisation des préférences en ressource de service

              Après avoir configuré les préférences en ressource de service, vos agents de support peuvent spécifier les jours et les heures auxquels ils souhaitent travailler. Lorsque vos planificateurs attribuent ensuite des agents de support à des postes de travail, les outils de planification tiennent compte des préférences de chaque agent de support.

            • Soumission d'une préférence de ressource de service

              Les préférences en ressource de service permettent à vous, agent de support, de vous approprier votre planification. Soumettez une préférence de ressource de service qui reflète les heures auxquelles vous souhaitez travailler. Lorsque les planificateurs organisent des postes de travail, les outils de planification tiennent compte de vos préférences.

            • Préparation de l'utilisation des préférences en ressource de service
              Après avoir configuré les préférences en ressource de service, vos agents de support peuvent spécifier les jours et les heures auxquels ils souhaitent travailler. Lorsque vos planificateurs attribuent ensuite des agents de support à des postes de travail, les outils de planification tiennent compte des préférences de chaque agent de support.
            • Soumission d'une préférence de ressource de service
              Les préférences en ressource de service permettent à vous, agent de support, de vous approprier votre planification. Soumettez une préférence de ressource de service qui reflète les heures auxquelles vous souhaitez travailler. Lorsque les planificateurs organisent des postes de travail, les outils de planification tiennent compte de vos préférences.
             
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            Salesforce Help | Article