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Call center Agentforce
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            Preferenze per la risorsa di servizio

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            3. Call center Agentforce

            Preferenze per la risorsa di servizio

            Mostrare agli agenti dell'assistenza che il loro benessere è importante, sia al di fuori che al lavoro. Le preferenze per le risorse di servizio consentono agli agenti dell'assistenza di specificare le ore di funzionamento giornaliere che preferiscono lavorare. Queste preferenze vengono considerate quando un lead del team assegna i turni utilizzando gli strumenti di pianificazione.

            Versioni (Edition) richieste

            Visualizzare le versioni supportate.
            • Preparazione per l'utilizzo delle preferenze per la risorsa di servizio

              Dopo aver impostato le preferenze per le risorse di servizio, gli agenti dell'assistenza possono specificare i giorni e gli orari in cui desiderano lavorare. Quando i pianificatori assegnano gli agenti dell'assistenza ai turni, gli strumenti di pianificazione tengono conto delle preferenze di ogni agente dell'assistenza.

            • Invio di una preferenza per la risorsa di servizio

              Le preferenze delle risorse di servizio consentono all'utente, agente dell'assistenza, di diventare titolare della pianificazione. Inviare una preferenza per la risorsa di servizio che rispecchi le ore in cui si desidera lavorare. Quando i pianificatori pianificano i turni, gli strumenti di pianificazione considerano le preferenze dell'utente.

            • Preparazione per l'utilizzo delle preferenze per la risorsa di servizio
              Dopo aver impostato le preferenze per le risorse di servizio, gli agenti dell'assistenza possono specificare i giorni e gli orari in cui desiderano lavorare. Quando i pianificatori assegnano gli agenti dell'assistenza ai turni, gli strumenti di pianificazione tengono conto delle preferenze di ogni agente dell'assistenza.
            • Invio di una preferenza per la risorsa di servizio
              Le preferenze delle risorse di servizio consentono all'utente, agente dell'assistenza, di diventare titolare della pianificazione. Inviare una preferenza per la risorsa di servizio che rispecchi le ore in cui si desidera lavorare. Quando i pianificatori pianificano i turni, gli strumenti di pianificazione considerano le preferenze dell'utente.
             
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            Salesforce Help | Article