breadcrumbDescription
Opret et serviceområde
Et serviceområde repræsenterer det geografiske eller funktionelle område, hvor din forretning drives.
EditionsHeading
| Vis understøttede versioner. |
Anvendelsessituationer for serviceområde
Serviceområde er et nøgleelement, når du opretter en historik over arbejdsbelastning, en prognose eller en kapacitetsplan i arbejdsstyrkeengagement. Det er også vigtigt, når du opretter og tildeler vagter.
| Funktion | Anvendelsessituation |
|---|---|
| Historik over arbejdsbelastning (kun arbejdsstyrkeengagement) | Når du opretter en historik over arbejdsbelastning i arbejdsstyrkeengagement, vælger du et serviceområde. Dette serviceområde bestemmer, hvilken tidszone der bruges til at vise historikken over arbejdsbelastning og dens relaterede prognose og kapacitetsplan. |
| Forecast and Capacity Plan (Prognose og kapacitetsplan) (kun arbejdsstyrkeengagement) | En prognose eller kapacitetsplan bruger serviceområdet i den tilknyttede historik over arbejdsbelastning. Dette serviceområde bestemmer, hvilken tidszone der bruges til at vise prognosen og kapacitetsplanen. |
| Vagtplanlægning | Hver vagt, du opretter, er baseret på et enkelt serviceområde. |
| Opret en planlægningsregel | Planlægningsregeltypen Match område kontrollerer, om en serviceressource hører til en vagts serviceområde. Et match hjælper med til at bestemme, om planlægningslogikken tildeler den pågældende serviceressource til vagten. |
| Intraday Management (Kun arbejdsstyrkeengagement) | Hvis du bruger et ikke-Omni-arbejdsflow med Intraday Management, er dit dashboard baseret på et serviceområde. Visningen Teamstyring viser kun de agenter og vagter, der er tilknyttet det serviceområde, som du vælger. |
Opret et serviceområde
- Åbn Serviceområder i Appstarter.
- Klik på Ny.
- Navngiv dit serviceområde, og vælg fra listen over arbejdstider. Marker afkrydsningsfeltet for at gøre dette område aktivt. Udfyld eventuelle yderligere felter, du ønsker.
Vagtplanlægning og Arbejdsstyrkeengagement understøtter kun tidszoner, der er baseret på fulde timer. F.eks. understøttes GMT+9:00, men ikke GMT+9:30.
- Gem dine ændringer.
Opret et serviceområdemedlemskab
Serviceområdemedlemmer er serviceressourcer, der arbejder i det tilknyttede område inden for områdets arbejdstid. Linkning af serviceressourcer til serviceområder tillader planlægning at finde agenter, der arbejder på de rigtige placeringer og inden for de angivne timer.
- Tildel serviceressourcer til serviceområder på den relaterede liste Serviceområder på ressourcens detaljeside. Eller føj dem til den relaterede liste Serviceområdemedlemmer på områdedetaljesiden.
- Brug feltet Type til at angive, om området er et primært eller et sekundært område for serviceressourcen. Vagtplanlægning og Arbejdsstyrkeengagement understøtter ikke omplaceringstypen.
Det primære område er det sted, hvor ressourcen arbejder oftest. Sekundære områder er områder, hvor ressourcen kan blive tildelt, hvis det er nødvendigt. En ressource kan have mere end et sekundært område, men kun et primært område.
