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Centre de contact Agentforce

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Partage d'enregistrements d'évaluation avec des analystes qualité

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Partage d'enregistrements d'évaluation avec des analystes qualité

Configurez des règles de partage et des paramètres par défaut de l'organisation pour accorder aux analystes qualité l'accès en lecture et en écriture aux enregistrements d'évaluation des interactions.

Éditions requises

Éditions prises en charge pour Gestion de l'engagement de la force de travail

Autorisations utilisateur requises
Pour gérer les structures de partage de données :	Responsable qualité

Dans Configuration, saisissez Paramètres de partage dans la case Recherche rapide.
Créez une règle de partage pour l'évaluation afin de partager des enregistrements avec un groupe public ou un rôle d'analystes qualité. Saisissez les informations suivantes :
- Étiquette du nom de la règle : AssessmentNewRule
- Nom de la règle : CallSharingNewRule
- Sélectionnez les enregistrements à partager : Appel vocal appartenant à des propriétaires : Roles, APAC_REP_ROLE
- Sélectionnez les utilisateurs avec lesquels partager : Partager avec : Roles, APAC_QA_ROLE (C'est le rôle associé à l'analyste qualité de l'équipe du commercial)
- Sélectionnez le niveau d'accès des utilisateurs : Niveau d'accès : Lecture/Écriture seule
Enregistrez vos paramètres.

Remarque Définissez le partage par défaut de l'organisation pour AssessmentQuestionResponse Accès interne par défaut et Accès externe par défaut sur Contrôlé par parent.