Compartilhar registros de avaliação com analistas de qualidade
Configure regras de compartilhamento e padrões para toda a organização para conceder aos analistas de qualidade acesso de leitura e gravação a registros de avaliação de interação.
Para gerenciar estruturas de compartilhamento de dados:
Gerente de qualidade
Em Configuração, na caixa Busca rápida, insira Configurações de compartilhamento.
Crie uma regra de compartilhamento para Avaliação para compartilhar registros com um grupo público ou papel de Analista de qualidade. Forneça estes detalhes:
Rótulo do nome da regra: AvaliaçãoNewRule
Nome da regra: CallSharingNewRule
Selecione os registros a serem compartilhados: Chamada de voz de propriedade dos proprietários: Papéis, APAC_REP_ROLE
Selecione os usuários com os quais compartilhar: Compartilhar com: Papéis, APAC_QA_ROLE (Esse é o papel associado ao analista de qualidade para a equipe do representante)
Selecione o nível de acesso para os usuários: Nível de acesso: Somente leitura/gravação
Salve suas configurações.
Nota Defina o padrão de compartilhamento para toda a organização para AssessmentQuestionResponse Acesso interno padrão e Acesso externo padrão como Controlado pelo pai.
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