Overvejelser og begrænsninger i forbindelse med vagtplanlægning

Vagtplanlægningsværktøjer er tilgængelige med en Vagtplanlægning- eller Arbejdsstyrkeengagement-licens. Afhængig af hvilken licens du har, skal du huske på disse overvejelser og forskelle.

• For Vagtplanlægning skal du tildele tilladelsessætlicenserne Vagtplanlægningsplaner og Vagtplanlægningsagent.
• For Administration af arbejdsstyrke skal du tildele tilladelsessætlicenserne Analytiker for arbejdsstyrkeengagement, Planlægger af arbejdsstyrkeengagement og Agent for arbejdsstyrkeengagement.
• Hvis du vil tilknytte jobprofiler til Omni-Channel-køer, skal planlæggere af arbejdsstyrkeadministration bruge appen Konfiguration af arbejdsstyrkeadministration i Opsætning.
• Planlægningsreglen Match kø er kun tilgængelig i Administration af arbejdsstyrke med et Omni-Channel-købaseret distributionsarbejdsflow. I Administration af arbejdsstyrke kan du oprette en kapacitetsplan baseret på historiske arbejdsbelastninger. Du kan derefter bruge vagtskabeloner og oprette vagter i grupper fra en kapacitetsplan.
• En planlægger kan definere vagtsegmenttyper i Vagtplanlægning og Administration af arbejdsstyrke. I Vagtplanlægning gælder overholdelsestærsklen og baggrundsfarvefelterne ikke.

Hvordan supportagenter ser vagttildelinger og vagtsegmenter afhænger af, om du bruger Vagtplanlægning eller Arbejdsstyrkeadministration.

• I Vagtplanlægning ser en supportrepræsentant tildelte vagter, når vedkommende åbner den relaterede liste Vagter på sin serviceressourceregistrering. Supportagenter kan se vagtsegmenter på en relateret liste på vagten. Adgang kræver tilladelsessættet Vagtplanlægningsagent.
• I Administration af arbejdsstyrke kan supportagenter se vagter med definerede vagtsegmenter på startsiden. Kun udgivne vagter er synlige. Administratorer skal opsætte Start og tildele supportrepræsentanter til tilladelsessættet Agent for arbejdsstyrkeengagement. I Administration af arbejdsstyrke parrer vagtsegmenter også med Intraday Management for at overvåge under- eller overbemanding, foretage opdateringer af overholdelse i realtid og sende mailadviseringer for at supportere medarbejdere, når deres tidsplan ændres.
• Hvis du vil opdatere vagtsegmenter, kan planlæggere åbne en vagtregistrering og redigere segmenter. Hvis de vil opdatere vagtsegmenter i Administration af arbejdsstyrke, kan de også bruge dashboardet Intraday Management.

Generelle begrænsninger

Planlægningsgrænser