Vous êtes ici :
Considérations et limites relatives à la planification de postes de travail
Prenez connaissance des considérations et des limites relatives aux outils de planification de postes de travail.
Éditions requises
| Afficher les éditions prises en charge. |
Les outils de planification de postes de travail sont disponibles avec une licence Shift Scheduling ou Workforce Engagement. Selon la licence que vous détenez, tenez compte des considérations et des différences ci-dessous.
- Pour Shift Scheduling, attribuez les licences d'ensemble d'autorisations Shift Scheduling Planner et Shift Scheduling Agent.
- Pour Gestion de la force de travail, attribuez les licences d’ensemble d’autorisations Analyste de l’engagement de la force de travail, Planificateur de l’engagement de la force de travail et Agent de l’engagement de la force de travail.
- Pour mapper des profils de travail avec des files d'attente Omni-Channel, les planificateurs de Gestion de la force de travail utilisent l'application Configuration de Gestion de la force de travail dans Configuration.
- La règle de planification Correspondance de la file d'attente est disponible uniquement dans Gestion de la force de travail avec un workflow d'acheminement basé sur la file d'attente Omni-Channel. Dans Gestion de la force de travail, vous pouvez créer un plan de capacité basé sur les charges de travail historiques. Vous pouvez ensuite utiliser des modèles de poste de travail et créer des postes de travail en masse à partir d'un plan de capacité.
- Un planificateur peut définir des types de segment de poste de travail dans Planification de postes de travail et Gestion de la force de travail. Dans Planification de postes de travail, le seuil d'adhérence et les champs de couleur d'arrière-plan ne s'appliquent pas.
La façon dont les commerciaux du support visualisent les attributions de postes de travail et les segments de poste de travail dépend de l'utilisation de Planification de postes de travail ou de Gestion de la force de travail.
- Dans Planification de postes de travail, un agent de support affiche les postes de travail attribués lorsqu'il ouvre la liste associée Postes de travail dans son enregistrement Ressource de service. Les agents de support peuvent afficher les segments de poste de travail dans une liste associée du poste de travail. L'accès nécessite l'ensemble d'autorisations Agent de planification de postes de travail.
- Dans Gestion de la force de travail, les agents de support peuvent afficher les postes de travail avec des segments définis dans Accueil. Seuls les postes de travail publiés sont visibles. Les administrateurs doivent configurer Accueil et attribuer des agents de support à l'ensemble d'autorisations Agent de l'engagement de la force de travail. Dans Gestion de la force de travail, les segments de poste de travail sont également associés à Gestion Intraday pour surveiller les sous-effectifs ou les sureffectifs, mettre à jour l'adhésion en temps réel et envoyer des notifications par e-mail aux commerciaux lorsque leur planning change.
- Pour mettre les segments de poste de travail à jour, les planificateurs peuvent ouvrir un enregistrement Poste de travail et modifier les segments. Pour mettre à jour les segments de poste de travail dans Gestion de la force de travail, ils peuvent également utiliser le tableau de bord Gestion Intraday.
Limites générales
| Limite | Détails |
|---|---|
| Nombre maximal de jeux de ressources de service par utilisateur | 1 par type de ressource de service |
| Nombre maximal de préférences en ressources de service | 1 par ressource de service |
Nombre maximal d'enregistrements pour ces objets : Postes de travail, modèles de poste de travail, opérations de planification de postes de travail, ressources de service, territoires de service, profils de travail, heures ouvrables, absences de ressources ou contraintes de planification |
Comportement de la plate-forme ; 2000 enregistrements peuvent être visualisés sans recherche |
| Nombre maximal de créneaux horaires ou de membres de territoire de service | Comportement de la plate-forme |
| Nombre maximal de ressources de service par territoire de service | Jusqu'à 2000 ressources de service par territoire de service |
Limites de planification
| Limite | Détails |
|---|---|
| Nombre maximal de types de segment de poste de travail | 200 enregistrements |
| Nombre maximal de segments de poste de travail | 10 types de segment par poste de travail |
| Nombre maximal de postes de travail chargés par groupe de ressources de service | Chargera jusqu'à 2000 postes de travail par 25 ressources de service dans un groupe |
| Nombre maximal de postes de travail chargés par groupe de profils de travail | Chargera jusqu'à 2000 postes de travail par 25 profils de travail au sein d'un groupe |
| Nombre maximal de postes de travail qui peuvent être attribués par lot (avec Attribuer) | 200 postes de travail à la fois |
| Nombre maximal de postes de travail sur lesquels Mise à jour en masse des postes de travail peut attribuer et mettre à jour le statut | Le nombre de postes de travail sur une période de 90 jours. Nous recommandons de sélectionner moins de 50 000 postes de travail. L'attribution et la mise à jour du statut de 50 000 postes de travail peuvent prendre quelques heures. |
| Nombre maximal de règles de planification | 50 |
| Nombre maximal de contraintes de planification | 50 |
Nombre maximal d'enregistrements par page dans ces vues du Gestionnaire de poste de travail Vue Postes de travail Vue Territoires de service Vue Profils de travail Vue Heures ouvrables |
Jusqu'à 2000 enregistrements par page |
| Nombre maximal d'enregistrements Absence de ressource par page dans le Gestionnaire de poste de travail | Jusqu'à 300 enregistrements par page |
| Données historiques maximales dans les métriques d'adhérence (Gestion de la force de travail uniquement) | Jusqu'au 365 derniers jours |
Cet article a-t-il résolu votre problème ?
Dites-nous ce que nous pouvons améliorer !
