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Considerazioni e limiti della pianificazione turni
Rivedere le considerazioni e i limiti relativi agli strumenti di pianificazione dei turni.
Versioni (Edition) richieste
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Gli strumenti di pianificazione de turni sono disponibili con una licenza Pianificazione turni o Coinvolgimento del personale. A seconda della licenza utilizzata, tenere presenti le considerazioni e le differenze che seguono.
- Per Pianificazione turni, assegnare le licenze insieme di autorizzazioni Pianificatore pianificazione turni e Agente pianificazione turni.
- Per Gestione del personale, assegnare le licenze insieme di autorizzazioni Analista del coinvolgimento del personale, Pianificatore del coinvolgimento del personale e Agente del coinvolgimento del personale.
- Per mappare i profili lavorativi alle aree di attesa Omnicanale, i pianificatori di Gestione del personale utilizzano l'app Configurazione di Gestione del personale in Imposta.
- La regola di pianificazione Abbina aree di attesa è disponibile solo in Gestione del personale con un flusso di lavoro di instradamento di Omnicanale basato sull'area di attesa. In Gestione del personale è possibile creare un piano di capacità basato sui carichi di lavoro storici. È quindi possibile utilizzare i modelli di turni e creare turni in blocco da un piano di capacità.
- Un pianificatore può definire i tipi di segmento di turno in Pianificazione turni e Gestione del personale. In Pianificazione turni, la soglia di osservanza e i campi colore di sfondo non sono validi.
Il modo in cui gli agenti dell'assistenza visualizzano le assegnazioni dei turni e i segmenti di turno dipende dal fatto che si utilizzi Pianificazione turni o Gestione del personale.
- In Pianificazione turni, un agente dell'assistenza vede i turni assegnati quando apre l'elenco correlato Turni nel record Risorsa di servizio. Gli agenti dell'assistenza possono visualizzare i segmenti di turno in un elenco correlato per il turno. Per l'accesso occorre l'insieme di autorizzazioni Agente pianificazione turni.
- In Gestione del personale, gli agenti dell'assistenza possono visualizzare i turni con segmenti di turno definiti in Pagina iniziale. Sono visibili solo i turni pubblicati. Gli amministratori devono impostare la pagina iniziale e assegnare gli agenti dell'assistenza all'insieme di autorizzazioni Agente del coinvolgimento del personale. In Gestione del personale, i segmenti di turno vengono abbinati anche a Gestione infragiornaliera per monitorare la carenza o l'eccesso di personale, aggiornare l'osservanza in tempo reale e inviare notifiche email agli agenti dell'assistenza quando la pianificazione cambia.
- Per aggiornare i segmenti di turno, i pianificatori possono aprire un record Turno e modificare i segmenti. Per aggiornare i segmenti di turno in Gestione del personale, possono anche utilizzare il cruscotto digitale Gestione infragiornaliera.
Limiti generali
| Limite | Dettagli |
|---|---|
| Numero massimo di risorse di servizio per utente | 1 per tipo di risorsa di servizio |
| Numero massimo di preferenze per la risorsa di servizio | 1 per risorsa di servizio |
Numero massimo di record per questi oggetti: Turni, modelli di turni, operazioni di pianificazione dei turni, risorse di servizio, territori di servizio, profili lavorativi, ore di funzionamento, assenze delle risorse o vincoli di pianificazione |
Comportamento della piattaforma; è possibile visualizzare 2.000 record senza ricerca |
| Numero massimo di finestre temporali o membri del territorio di servizio | Comportamento della piattaforma |
| Numero massimo di risorse di servizio per territorio di servizio | Fino a 2000 risorse di servizio per territorio di servizio |
Limiti della pianificazione
| Limite | Dettagli |
|---|---|
| Numero massimo di tipi di segmento di turno | 200 record |
| Numero massimo di segmenti di turno | 10 tipi di segmenti di turno per turno |
| Numero massimo di turni caricati per gruppo di risorse di servizio | Caricherà fino a 2000 turni per 25 risorse di servizio all'interno di un gruppo |
| Numero massimo di turni caricati per gruppo di profili lavorativi | Caricherà fino a 2000 turni per 25 profili lavorativi all'interno di un gruppo |
| Numero massimo di turni che possono essere assegnati in batch (utilizzando Assegna) | 200 turni contemporaneamente |
| Numero massimo di turni per cui Aggiornamento turni globale può assegnare e aggiornare lo stato | Il numero di turni in un intervallo di 90 giorni. È consigliabile selezionare meno di 50.000 turni. Possono essere necessarie alcune ore prima che l'assegnazione e l'aggiornamento dello stato vengano eseguiti per i 50.000 turni. |
| Numero massimo di regole di pianificazione | 50 |
| Numero massimo di vincoli di pianificazione | 50 |
Numero massimo di record per pagina in queste visualizzazioni del gestore turni Visualizzazione dei turni Visualizzazione dei territori di servizio Visualizzazione dei profili lavorativi Visualizzazione delle ore di funzionamento |
Fino a 2.000 record per pagina |
| Numero massimo di record Assenza risorsa per pagina nel gestore turni | Fino a 300 record per pagina |
| Numero massimo di dati storici nelle metriche di osservanza (solo Gestione del personale) | Fino agli ultimi 365 giorni |
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