Överväganden och gränser för skiftschemaläggning

Skiftschemaläggningsverktyg är tillgängliga med licensen Skiftschemaläggning eller Arbetskraftsengagemang. Beroende på vilken licens du har, tänk på dessa överväganden och skillnader.

• För Skiftschemaläggning, tilldela behörighetsuppsättningslicenserna Planering av skiftschemaläggning och Agent för skiftschemaläggning.
• För Arbetskraftshantering, tilldela behörighetsuppsättningslicenserna Analys av Arbetskraftsengagemang, Planerare för Arbetskraftsengagemang och Agent för Arbetskraftsengagemang.
• För att mappa jobbprofiler till Omni-Channel-köer använder planerare för Arbetskraftshantering appen Konfiguration av Arbetskraftshantering i Inställningar.
• Schemaläggningsregeln Matcha kö är endast tillgänglig i Arbetskraftshantering med ett Omni-Channel-köbaserade dirigeringsflöde. I Arbetskraftshantering kan du skapa en kapacitetsplan baserat på historiska arbetsbelastningar. Du kan sedan använda skiftmallar och skapa skift i bunt från en kapacitetsplan.
• En planerare kan definiera skiftsegmenttyper i Skiftschemaläggning och Arbetskraftshantering. I Skiftschemaläggning gäller inte fälten efterlevnadströskel och bakgrundsfärg.

Hur supportrepresentanter ser skifttilldelningar och skiftsegment beror på om du använder Skiftschemaläggning eller Arbetskraftshantering.

• I Skiftschemaläggning ser en supportrepresentant tilldelade skift när de öppnar den relaterade listan Skift i sin serviceresurspost. Supportrepresentanter kan se skiftsegment i en relaterad lista för skiftet. Åtkomst kräver behörighetsuppsättningen Agent för skiftschemaläggning.
• I Arbetskraftshantering kan supportrepresentanter se skift med definierade skiftsegment på Startsidan. Endast publicerade skift är synliga. Administratörer måste konfigurera Startsidan och tilldela supportrepresentanter behörighetsuppsättningen Agent för Arbetskraftsengagemang. I Arbetskraftshantering paras skiftsegment även ihop med Intradaghantering för att övervaka under- eller överbemanning, göra uppdateringar av efterlevnad i realtid och skicka e-postmeddelanden till supportrepresentanter om deras schema ändras.
• För att uppdatera skiftsegment kan planerare öppna en skiftpost och ändra segment. För att uppdatera skiftsegment i Arbetskraftshantering kan de även använda instrumentpanelen Intradaghantering.

Allmänna gränser

Schemaläggningsgränser