轮班计划注意事项和限制
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轮班计划工具适用于轮班计划或劳动力参与度许可证。根据您拥有的许可证，请记住这些注意事项和差异。
- 对于轮班计划，分配轮班计划规划员和轮班计划客服人员权限集许可证。
- 对于劳动力管理，分配劳动力参与度分析师、劳动力参与度计划员和劳动力参与度客服人员权限集许可证。
- 要将工作简介映射到全方位队列，劳动力管理计划员会在“设置”中使用劳动力管理配置应用程序。
- 匹配队列计划规则仅适用于具有基于全方位队列的路由工作流的劳动力管理。在劳动力管理中，您可以根据历史工作量创建工作量计划。然后，您可以使用轮班模板，并从工作量计划批量创建轮班。
- 计划员可以在轮班计划和劳动力管理中定义轮班段类型。在轮班计划中，合规阈值和背景颜色字段不适用。
支持代表查看轮班分配和轮班段的方式取决于您使用的是轮班计划还是劳动力管理。
- 在轮班计划中，支持代表会在服务资源记录中打开轮班相关列表时看到已分配轮班。支持代表可以在轮班的相关列表中查看轮班段。访问权限需要轮班计划客服人员权限集。
- 在劳动力管理中，支持代表可在主页中查看已定义轮班段的轮班。只有发布的轮班可见。管理员必须设置主页，并将支持代表分配到劳动力参与度客服人员权限集。在劳动力管理中，轮班段还与日内管理配对，以监控人员不足或过剩，进行实时合规更新，并在支持代表的计划更改时向其发送电子邮件通知。
- 要更新轮班分段，计划员可以打开轮班记录并修改分段。要在劳动力管理中更新轮班段，他们也可以使用日内管理仪表板。
一般限制
| 限制 | 详细信息 |
|---|---|
| 每个用户的最大服务资源数量 | 每个服务资源类型 1 个 |
| 服务资源首选项的最大数量 | 每个服务资源 1 个 |
这些对象的最大记录数量： 轮班、轮班模板、轮班计划操作、服务资源、服务区域、工作简介、工作时间、资源缺勤或计划约束 |
平台行为；无需搜索即可查看 2000 条记录 |
| 时间段或服务区域成员的最大数量 | 平台行为 |
| 每个服务区域的最大服务资源数量 | 每个服务区域最多 2000 个服务资源 |
计划限制
| 限制 | 详细信息 |
|---|---|
| 轮班段类型的最大数量 | 200 条记录 |
| 最大轮班段数量 | 每个轮班 10 个轮班段类型 |
| 每个服务资源组加载的最大轮班数量 | 将加载最多 2000 个轮班，每 25 个服务资源一个组 |
| 每个工作简介组加载的最大轮班数量 | 在小组中，每 25 个工作简介最多加载 2000 个轮班 |
| 可批量分配的最大轮班数量（使用分配） | 一次 200 个轮班 |
| 成批轮班更新可以分配和更新状态的最大轮班数量 | 90 天时间跨度内的轮班数量。建议选择少于 50,000 个轮班。分配和更新 50,000 个轮班的状态需要几小时时间。 |
| 计划规则的最大数量 | 50 |
| 计划约束的最大数量 | 50 |
这些轮班管理器视图中每页的最大记录数量 查看轮班 查看服务区域 查看工作简介 查看工作时间 |
每页最多 2000 条记录 |
| 轮班管理器中每页的最大资源缺勤记录数量 | 每页最多 300 条记录 |
| 合规度量中的最大历史数据数量（仅限劳动力管理） | 最多过去 365 天 |
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