Spar tid med værktøjer til vagtplanlægning

Brugertilladelser påkrævet

Tildel i grupper med massevagtopdatering

Definer kriterier for at vælge et batch af vagter, og tildel supportrepræsentanter, opdater vagtstatusser eller begge.

1. ÅbnVagter i Appstarter.
2. Klik på Masseopdatering af vagt i enten planlægnings- eller tabelvisning.
3. Vælg en handling. Du kan opdatere vagtstatus, tildele vagter eller begge.
4. Definer kriterier, der vælger hvilke vagter, der skal redigeres. Angiv et datoområde, serviceområder og jobprofiler. Hvis du ønsker at ændre vagtstatus, skal du angive, hvilken status der skal ændres og statussen, den skal opdateres til.

   Du kan vælge vagter inden for en 90-dages tidsperiode. Vi anbefaler, at du vælger mindre end 50.000 vagter på en gang. Det kan tage et par timer at tildele og opdatere status på så mange vagter.

5. Klik er knappen for at starte opdateringsprocessen.

Vi opretter en registrering af en Vagtplanlægningshandling, der sporer status. Hvis du vil vide, om opdateringsprocessen er fuldført, skal du åbne registreringen Vagtplanlægningshandling. Registreringen viser oplysninger om processen og dens status sammen med hvor mange vagter, der blev taget i betragtning, hvor mange der blev behandlet, og hvor mange der mislykkedes.

Batchtildel supportrepræsentanter til vagter

Spar tid, og lås supportmedarbejderkapacitet op med batchtildeling. Tildel op til 200 vagter for at understøtte sælgere, der er det bedste match baseret på dine planlægningsregler og målsætninger.

1. ÅbnVagter i Appstarter.
2. Vælg en listevisning fra listevisningsrullelisten, og vælg Tabelvisning.
3. Vælg op til tre måneders vagter, der skal batchtildeles på én gang. Hvis du ønsker at tildele mere end 200 vagter, skal du bruge Masseopdatering af vagt.
4. Klik på Tildel, og klik derefter på Tildel vagter.

Tildel en supportrepræsentant med Hent kandidater

Hvis du hurtigt vil oprette og tildele en overtidsvagt eller skifte vagttildelinger, når en supportrepræsentant ringer syg ind, skal du bruge Hent kandidater. Hent kandidater hjælper dig med hurtigt at finde en supportrepræsentant, der er bedst egnet til at arbejde på en individuel vagt.

1. ÅbnVagter i Appstarter.
2. Vælg en listevisning fra listevisningsrullelisten.
3. Indstil visningen til Planlægning.
4. Før musen hen over den vagt, du vil tildele, og klik på Hent kandidater.

   Vi sorterer listen over kandidater i henhold til, hvor godt de opfylder dine servicemålsætninger. Når du har flere målsætninger defineret, vægtes bedømmelser for hver målsætning ligeligt.

   Hvis en supportrepræsentant har en bedømmelse af Ingen, betyder det, at dine servicemålsætninger ikke er relevante. F.eks. er supportrepræsentantens vurdering Ingen, når vedkommende ikke har en præference for serviceressource defineret, og du har et præferencemålsæt. Eller hvis du har en målsætning, der afbalancerer vagttildelinger, betyder Ingen, at alle supportrepræsentanter har det samme antal vagter tildelt.

5. Når du har gennemset hver kandidats score, skal du vælge den supportrepræsentant, som du vil tildele vagten til.
6. Klik på Send.

Fejlfind vagtplanlægning

Find ud af, hvad du skal kontrollere, når du ser uventede planlægningsresultater – f.eks. hvis vagter forbliver utildelte, når der er tilgængelige kvalificerede kandidater.

Først skal du sørge for, at du har fuldført trinene i Forberedelse til vagtplanlægning. Overvej derefter disse muligheder, når en servicemedarbejder ikke er tildelt til en vagt, som du forventer.

• Bekræft, at supportrepræsentanten har en tilknyttet serviceressource af typen Supportrepræsentanter. Supportrepræsentantbrugere skal være aktive og kræve tilladelsessættet Agent for arbejdsstyrkeengagement.
• Kontroller det serviceområde, der er knyttet til vagten. Reglen Match område tager kun de supportrepræsentanter med i betragtning, hvis serviceområdemedlemskab matcher vagtens serviceområde. Gennemse serviceområdemedlemsregistreringer på den relaterede liste på serviceområdet eller serviceressourcen.

  Når du tildeler serviceressourcer til et eller flere serviceområder, opretter vi disse serviceområdemedlemmers registreringer. Registreringerne repræsenterer serviceressourcer, der er tilgængelige til arbejde i det pågældende område og hvornår. Hvis registreringen ikke refererer til arbejdstider, bruger planlægning serviceområdets arbejdstider til at definere, hvornår en supportrepræsentant er tilgængelig til arbejde.

• (Kun Administration af arbejdsstyrke) Hvis du har defineret en Match køregel, skal du bekræfte, at supportrepræsentanten for serviceressourcen er medlem af alle køer, der er tilknyttet til vagtens jobprofil. Når du opsætter planlægning, tilknytter du hver jobprofil til en eller flere køer. Planlægning ser på vagtens jobprofil og finder supportagenter, der er medlemmer af alle køer, der er tilknyttet jobprofilen.
• Hvis du har defineret en Match færdighed-regel, skal du kontrollere, at serviceressourcen har alle de samme færdigheder som færdighedskravene på vagtens jobprofil. Kontroller, at slutdatoer på færdigheder endnu ikke er forekommet.

  Planlægning tager ikke færdighedsniveauer med i betragtning. Hvis du vil planlægge ved brug af færdighedsniveauer, skal du oprette en separat færdighed for hvert niveau.

• Kontroller, om du har en tilgængelighedsregel. En tilgængelighedsregel eliminerer kandidater, der har andre vagttildelinger, som er fraværende, eller hvis arbejdstider i deres primære eller sekundære områder ikke dækker vagttidspunkterne.

  Hvis en serviceressource ikke er en kandidat, som du forventede, skal du bekræfte, at supportrepræsentanten ikke har andre tildelte vagter eller fravær på tidspunktet for vagten. Gennemse også konfigurationerne for arbejdstider, serviceområde og serviceområdemedlemskab.

  • Hver serviceressource kræver et primært serviceområdemedlemskab. Kontroller, om serviceområdemedlemskabet dækker hele vagtens varighed.
  • Hvis en supportrepræsentant har arbejdstider, der er forskellige fra dit centers arbejdstider, skal du definere arbejdstider på deres serviceressourceregistrering. Arbejdstid på et serviceområdemedlemskab tilsidesætter det, der er defineret i serviceområdet.
  • Kontroller, at vagten er fuldt inden for arbejdstiden på serviceområdet eller serviceområdets medlemskab. Sørg for, at tidszoneoversættelser er i overensstemmelse. Hvis du vil fejlfinde, skal du udvide ressourcens arbejdstider midlertidigt.
• Hvis du har defineret en planlægningsregel for Arbejdsgrænse eller Grænse ikke-standardvagter, skal du kontrollere, at alle serviceressource- eller serviceområderegistreringer har en gyldig planlægningsbegrænsning. En værdi på nul kan medføre upålidelige resultater. Hvis en begrænsning ikke gælder, skal du indstille grænsen til nul eller til et tal, der ikke kan nås. En begrænsning på en serviceressource tilsidesætter det, der er defineret i et serviceområde.