Risparmio di tempo con gli strumenti di pianificazione turni

Autorizzazioni utente richieste

Assegnazione in blocco con l'aggiornamento dei turni globale

Definire i criteri per selezionare un batch di turni e assegnare gli agenti dell'assistenza, aggiornare gli stati dei turni o entrambi.

1. Aprire Turni nel Programma di avvio app.
2. Nella visualizzazione di pianificazione o tabella, fare clic su Aggiornamento turni globale.
3. Selezionare un'azione. È possibile aggiornare lo stato dei turni, assegnare i turni o eseguire entrambe le operazioni.
4. Definire i criteri che selezionano i turni da modificare. Specificare un intervallo di date, i territori di servizio e i profili lavorativi. Se si desidera modificare lo stato dei turni, specificare lo stato da modificare e lo stato a cui aggiornarlo.

   È possibile selezionare i turni in un intervallo di 90 giorni. È consigliabile selezionare meno di 50.000 turni alla volta. Possono essere necessarie alcune ore prima che l'assegnazione e l'aggiornamento dello stato venga eseguito per i 50.000 turni.

5. Fare clic sul pulsante per avviare il processo di aggiornamento.

Viene creato un record Operazione di pianificazione turni che tiene traccia dell'avanzamento. Per verificare se il processo di aggiornamento è stato completato, aprire il record Operazione di pianificazione turni. Il record mostra le informazioni sul processo e lo stato, con il numero di turni considerati, il numero di processi elaborati correttamente e il numero di processi non riusciti.

Assegnazione in batch degli agenti dell'assistenza ai turni

Risparmiare tempo e sbloccare la capacità degli agenti dell'assistenza con l'assegnazione in batch. Assegnare fino a 200 turni agli agenti dell'assistenza che presentano la corrispondenza migliore in base alle regole di pianificazione e agli obiettivi.

1. Aprire Turni nel Programma di avvio app
2. Selezionare una visualizzazione elenco dall'elenco a discesa delle visualizzazioni elenco e selezionare Visualizzazione tabella.
3. Selezionare fino a tre mesi di turni da assegnare in batch contemporaneamente. Se si desidera assegnare più di 200 turni, utilizzare Aggiornamento turni globale.
4. Fare clic su Assegna e quindi su Assegna turni.

Assegnazione di un agente dell'assistenza con Ottieni candidati

Per creare e assegnare rapidamente un turno di straordinario o scambiare le assegnazioni dei turni quando un agente dell'assistenza si dà malato, utilizzare Ottieni candidati. Ottieni candidati consente di trovare rapidamente un agente dell'assistenza più adatto a lavorare su un singolo turno.

1. Aprire Turni nel Programma di avvio app.
2. Selezionare una visualizzazione elenco dall'elenco a discesa della visualizzazione elenco.
3. Impostare la visualizzazione su Pianifica.
4. Passare il mouse sul turno che si desidera assegnare e fare clic su Ottieni candidati.

   L'elenco dei candidati viene ordinato in base al grado di rispondenza agli obiettivi di servizio. Quando si hanno più obiettivi definiti, le votazioni di ogni obiettivo vengono ponderate equamente.

   Se un agente dell'assistenza ha una votazione Nessuno, significa che gli obiettivi di servizio non sono pertinenti. Ad esempio, il voto dell'agente di assistenza è Nessuno quando non è definita una preferenza per la risorsa di servizio e si dispone di un obiettivo di preferenza impostato. Oppure, se si ha un obiettivo che bilancia le assegnazioni dei turni, Nessuno significa che tutti gli agenti dell'assistenza hanno lo stesso numero di turni assegnati.

5. Dopo aver esaminato il punteggio di ogni candidato, selezionare l'agente dell'assistenza a cui si desidera assegnare il turno.
6. Fai clic su Invia.

Risoluzione dei problemi di Pianificazione turni

Informazioni su cosa controllare quando si notano risultati di pianificazione imprevisti, ad esempio se i turni rimangono non assegnati quando sono disponibili candidati idonei.

Innanzitutto, assicurarsi di aver completato i passaggi in Preparazione per la pianificazione dei turni. Quindi considerare queste possibilità quando un agente dell'assistenza non viene assegnato a un turno come previsto.

• Verificare che l'utente agente dell'assistenza abbia una risorsa di servizio associata di tipo Agente dell'assistenza. Gli utenti agenti dell'assistenza devono essere attivi e richiedere l'insieme di autorizzazioni Agente del coinvolgimento del personale.
• Verificare il territorio di servizio associato al turno. La regola Abbina territorio considera solo gli agenti dell'assistenza la cui appartenenza al territorio di servizio corrisponde al territorio di servizio del turno. Esaminare i record Membro territorio di servizio nell'elenco correlato per il territorio di servizio o la risorsa di servizio.

  Quando si assegnano le risorse di servizio a uno o più territori di servizio, vengono creati i seguenti record Membro territorio di servizio. I record rappresentano le risorse di servizio disponibili per le attività da svolgere in quel territorio e quando. Se il record non fa riferimento alle ore di funzionamento, la pianificazione utilizza le ore di funzionamento del territorio di servizio per definire quando un agente dell'assistenza è disponibile per il lavoro.

• (Solo Gestione del personale) Se è stata definita una regola Abbina aree di attesa, verificare che l'utente agente dell'assistenza per la risorsa di servizio sia membro di tutte le aree di attesa mappate al profilo lavorativo del turno. Quando si imposta la pianificazione, si mappa ogni profilo lavorativo a una o più aree di attesa. La pianificazione esamina il profilo lavorativo del turno e trova gli utenti degli agenti dell'assistenza che sono membri di tutte le aree di attesa mappate al profilo lavorativo.
• Se è stata definita una regola Abbina competenze, verificare che la risorsa di servizio abbia tutte le stesse competenze dei requisiti di competenza nel profilo lavorativo del turno. Controllare che le date di fine per le competenze non siano ancora avvenute.

  La pianificazione non considera i livelli di competenza. Se si desidera pianificare l'uso dei livelli di competenza, creare una competenza separata per ogni livello.

• Verificare se è presente una regola Disponibilità. Una regola Disponibilità elimina i candidati con altre assegnazioni di turni, che sono assenti o le cui ore di funzionamento nei territori principali o secondari non coprono le ore dei turni.

  Se una risorsa di servizio non è un candidato come previsto, verificare che l'agente dell'assistenza non abbia altri turni o assenze assegnati al momento del turno. Rivedere anche le configurazioni delle ore di funzionamento, del territorio di servizio e dell'appartenenza al territorio di servizio.

  • Ogni risorsa di servizio richiede un'appartenenza al territorio di servizio principale. Verificare se l'appartenenza al territorio di servizio copre l'intera durata del turno.
  • Se un agente dell'assistenza ha ore di funzionamento diverse dalle ore del centro, definire le ore di funzionamento nel record della risorsa di servizio. Le ore di funzionamento di un'appartenenza a un territorio di servizio sostituiscono ciò che è definito nel territorio di servizio.
  • Verificare che la durata dei turni rientri completamente nelle ore di funzionamento del territorio di servizio o dell'appartenenza al territorio di servizio. Assicurarsi che le traduzioni del fuso orario siano allineate. Per risolvere i problemi, estendere temporaneamente le ore di funzionamento della risorsa.
• Se è stata definita una regola di pianificazione Limita lavoro o Limita turni non standard, verificare che tutti i record risorsa di servizio o territorio di servizio abbiano un vincolo di pianificazione valido. Un valore zero può causare risultati non affidabili. Se un vincolo non è valido, impostare il limite come nullo o su un numero non raggiungibile. Un vincolo su una risorsa di servizio sostituisce ciò che è definito in un territorio di servizio.