교대 근무 예약 도구로 시간 절약

필요한 사용자 권한

대량 교대 근무 업데이트를 통해 대량 할당

교대 근무 배치를 선택하고 지원 담당자를 할당하거나 교대 근무 상태를 업데이트하거나 둘 모두를 할당하는 기준을 정의합니다.

1. 앱 시작 관리자에서 Shifts(교대 근무)를 엽니다.
2. 일정 또는 테이블 보기에서 대량 교대 근무 업데이트를 클릭합니다.
3. 작업을 선택합니다. 교대 근무 상태 업데이트, 교대 근무 할당 또는 둘 다 수행할 수 있습니다.
4. 수정할 교대 근무를 선택하는 기준을 정의합니다. 날짜 범위, 서비스 영역, 작업 프로필을 지정합니다. 교대 근무 상태를 변경하려는 경우 변경할 상태 및 업데이트할 상태를 지정합니다.

   90일 이내에서 교대 근무를 선택할 수 있습니다. 교대 근무는 한 번에 50,000개 미만으로 선택하는 것이 좋습니다. 그렇게 많은 교대 근무를 할당하고 상태를 업데이트하려면 몇 시간이 걸릴 수 있습니다.

5. 버튼을 클릭해 업데이트 프로세스를 시작합니다.

진행률을 추적하는 근무 예약 작업 레코드를 만듭니다. 업데이트 프로세스가 완료되었는지 확인하려면 교대 근무 예약 작업 레코드를 엽니다. 레코드에 고려한 교대 근무 수, 성공적으로 처리된 횟수 및 실패 횟수와 함께 프로세스 및 상태에 대한 정보가 표시됩니다.

교대 근무에 지원 담당자 배치 할당

배치 할당을 통해 시간을 절약하고 지원 담당자 수용력을 확보합니다. 최대 200개의 교대 근무를 할당하여 예약 규칙 및 목표를 기반으로 가장 일치하는 담당자를 지원합니다.

1. 앱 시작 관리자에서 Shifts(교대 근무)를 엽니다.
2. 목록 보기 드롭다운에서 목록 보기를 선택한 다음, 테이블 보기를 선택합니다.
3. 한 번에 배치 할당할 수 있도록 최대 3개월 동안의 교대 근무를 선택합니다. 200개가 넘는 교대 근무를 할당하려면 Mass Shift Update를 사용하십시오.
4. Assign(할당)을 클릭한 후 Assign Shifts(교대 근무 할당)를 클릭합니다.

후보 확보를 통해 지원 담당자 할당

지원 담당자가 아프면 초과 근무 또는 교대 근무 할당을 빠르게 만들고 할당하려면 후보 확보를 사용합니다. 후보 확보를 통해 개별 교대 근무에 가장 적합한 지원 담당자를 빠르게 찾을 수 있습니다.

1. 앱 시작 관리자에서 Shifts(교대 근무)를 엽니다.
2. 목록 보기 드롭다운에서 목록 보기를 선택합니다.
3. 일정 보기에 표시를 설정합니다.
4. 할당할 교대 근무 위로 마우스를 이동하고 후보 가져오기를 클릭합니다.

   서비스 목표를 충족하는 정도에 따라 후보 목록이 정렬됩니다. 정의된 목표가 여러 개인 경우 각 목표의 등급에는 가중치가 동일하게 부여됩니다.

   지원 담당자의 등급이 없음인 경우 서비스 목표가 관련이 없음을 의미합니다. 예를 들어 서비스 자원 기본 설정이 정의되어 있지 않고 기본 설정 목표 집합이 있는 경우 지원 담당자의 등급은 없음입니다. 또는 교대 근무 할당에 균형을 맞추는 목표가 있는 경우 없음은 모든 지원 담당자에게 동일한 수의 교대 근무가 할당되었음을 의미합니다.

5. 각 후보의 점수를 검토한 후 교대 근무를 할당할 지원 담당자를 선택합니다.
6. Submit(제출)을 클릭합니다.

교대 근무 예약 문제 해결

예기치 않은 예약 결과가 표시되었을 때 확인해야 할 사항을 알아봅니다(예: 적합한 후보를 사용할 수 있는 경우에도 교대 근무가 할당되지 않은 상태로 남아 있는 경우).

먼저 교대 근무 예약 준비의 단계를 완료했는지 확인합니다. 그런 다음, 서비스 담당자가 교대 근무에 예상대로 할당되지 않을 경우 다음 가능성을 고려하십시오.

• 지원 담당자 사용자에게 지원 담당자 유형의 연결된 서비스 자원이 있는지 확인합니다. 지원 담당자 사용자는 활성 상태여야 하며 직원 참여 에이전트 권한 집합이 필요합니다.
• 교대 근무와 연결된 서비스 영역을 확인합니다. 영역 일치 규칙은 서비스 영역 멤버십이 교대 근무의 서비스 영역과 일치하는 지원 담당자만 고려합니다. 서비스 영역 또는 서비스 자원에 대한 관련 목록에서 서비스 영역 구성원 레코드를 검토합니다.

  하나 이상의 서비스 영역에 서비스 자원을 할당할 경우 다음의 서비스 영역 구성원 레코드가 생성됩니다. 레코드는 해당 영역에 작업할 수 있는 서비스 자원과 시기를 나타냅니다. 레코드에서 작업 시간을 참조하지 않는 경우 예약 시 서비스 영역의 작업 시간을 사용하여 지원 담당자가 작업할 수 있는 시기를 정의합니다.

• (직원 관리만 해당) 대기열 일치 규칙을 정의한 경우 서비스 자원의 지원 담당 사용자가 교대 근무의 작업 프로필에 매핑된 모든 대기열의 구성원인지 확인합니다. 예약을 설정할 경우 각 작업 프로필을 하나 이상의 대기열에 매핑합니다. 예약은 교대 근무의 작업 프로필을 보고 작업 프로필에 매핑되는 모든 대기열의 구성원인 지원 담당자 사용자를 찾습니다.
• 기술 일치 규칙을 정의한 경우 서비스 자원에 교대 근무의 작업 프로필에 대한 기술 요구 사항과 동일한 기술이 모두 있는지 확인합니다. 기술의 종료 일자가 아직 발생하지 않았는지 확인합니다.

  예약은 숙련도를 고려하지 않습니다. 숙련도를 사용하여 예약하려는 경우 각 숙련도에 대한 별도의 기술을 만듭니다.

• 가용성 규칙이 있는지 확인합니다. 가용성 규칙은 다른 교대 근무 할당이 있거나 부재 중이거나 기본 또는 보조 영역의 작업 시간이 교대 근무 시간을 포함하지 않는 후보를 제거합니다.

  서비스 자원이 예상대로 후보가 아닌 경우 지원 담당자에게 교대 근무 시점에 다른 할당된 교대 근무 또는 부재가 없는지 확인합니다. 또한 작업 시간, 서비스 영역 및 서비스 영역 멤버십 구성도 검토합니다.

  • 각 서비스 자원에는 기본 서비스 영역 멤버십이 필요합니다. 전체 교대 근무 기간 동안 서비스 영역 멤버십의 가용 여부를 확인합니다.
  • 지원 담당자의 운영 시간이 센터의 운영 시간과 다를 경우 서비스 자원 레코드에서 운영 시간을 정의합니다. 서비스 영역 멤버십의 작업 시간은 서비스 영역에 정의된 내용을 재정의합니다.
  • 교대 근무 기간이 서비스 영역 또는 서비스 영역 멤버십의 작업 시간 내에 있는지 확인합니다. 시간대 번역이 일치하는지 확인합니다. 문제를 해결하려면 자원의 운영 시간을 일시적으로 연장합니다.
• 작업 제한 또는 비표준 교대 근무 제한 예약 규칙을 정의한 경우 모든 서비스 자원 또는 서비스 영역 레코드에 유효한 예약 제약이 있는지 확인합니다. 값이 0인 경우 신뢰할 수 없는 결과가 나올 수 있습니다. 제약이 적용되지 않는 경우 제한을 null 또는 도달할 수 없는 숫자로 설정합니다. 서비스 자원에 대한 제약은 서비스 영역에 정의된 내용을 재정의합니다.