Spar tid med skiftplanleggingsverktøy

Nødvendige brukertillatelser

Tildel i grupper med massevagtopdatering

Definer kriterier for å velge en batch med skift og tildele kundestøtterepresentanter, oppdatere skiftstatuser eller begge deler.

1. Åpne Skift i appstarteren.
2. Klikk på Masseoppdatering av skift i tidsplan- eller tabellvisningen.
3. Velg en handling. Du kan oppdatere skiftstatus, tildele skift eller begge deler.
4. Definer kriterier som velger hvilke skift som skal endres. Angi et datoområde, tjenesteområder og jobbprofiler. Hvis du vil endre skiftstatus, angir du hvilken status som skal endres, og statusen som den skal oppdateres til.

   Du kan velge skift innenfor en tidsperiode på 90- dager. Vi anbefaler at du velger mindre enn 50 000 skift om gangen. Det kan ta noen få timer å tildele og oppdatere status for så mange skift.

5. Klikk på knappen for å starte oppdateringsprosessen.

Vi oppretter en Skiftplanleggingsoperasjon-post som sporer fremdriften. Åpne Skiftplanleggingsoperasjon-posten for å finne ut om oppdateringsprosessen er fullført. Posten viser informasjon om prosessen og dens status, sammen med hvor mange skift som ble vurdert, hvor mange som ble behandlet og hvor mange som mislyktes.

Batchtildele kundestøtterepresentanter til skift

Spar tid og lås opp kundestøtterepresentantkapasitet med gruppetildeling. Tildel opptil 200 skift for å støtte selgere som er best egnet basert på planleggingsreglene og -målene dine.

1. Åpne Skift i appstarteren.
2. Velg en listevisning fra rullegardinlisten listevisninger, og velg Tabellvisning.
3. Velg opptil tre måneder med skift til batchtildeling samtidig. Hvis du vil tildele flere enn 200 skift, bruker du Masseoppdatering av skift.
4. Klikk på Tildel, og klikk deretter på Tildel skift.

Tildele en kundestøtterepresentant med Hent kandidater

Bruk Hent kandidater for å raskt opprette og tildele et overtidsskift eller bytte skifttildelinger når en kundestøtterepresentant ringer i sykdom. Hent kandidater hjelper deg å raskt finne en kundestøtterepresentant som er best egnet til å arbeide på et individuelt skift.

1. Åpne Skift i appstarteren.
2. Velg en listevisning fra rullegardinlisten i listevisningen.
3. Angi visningen til Tidsplan-visningen.
4. Før markøren over skiftet du vil tildele, og klikk på Hent kandidater.

   Vi sorterer listen over kandidater i henhold til hvor godt de oppfyller tjenestemålene dine. Når du har flere mål definert, vektes gradene for hvert mål likt.

   Hvis en kundestøtterepresentant har rangeringen Ingen, betyr det at tjenestemålene ikke er relevante. Kundestøtterepresentantens rangering er for eksempel Ingen når de ikke har en tjenesteressurspreferanse definert, og du har et preferansemålsett. Eller hvis du har et mål som balanserer skifttildelinger, betyr Ingen at alle kundestøtterepresentanter har samme antall skift tildelt.

5. Når du har sett gjennom hver kandidats score, velger du kundestøtterepresentanten du vil tildele skiftet til.
6. Klikk på Send.

Feilsøke skiftplanlegging

Finn ut hva du skal kontrollere når du ser uventede planleggingsresultater, for eksempel hvis skift forblir ikke tildelte når kvalifiserte kandidater er tilgjengelig.

Forsikre deg først om at du har fullført trinnene i Klargjøre for skiftplanlegging. Vurder deretter disse mulighetene når en servicerepresentant ikke er tildelt et skift som forventet.

• Kontroller at kundestøtterepresentanten har en tilknyttet tjenesteressurs av typen kundestøtterepresentant. Kundestøtterepresentanter må være aktive og kreve tillatelsessettet Arbeidsstyrkeengasjementsagent.
• Kontroller tjenesteområdet som er knyttet til skiftet. Samsvar områder-regelen vurderer bare de kundestøtterepresentantene som har tjenesteområdemedlemskap som samsvarer med skiftets tjenesteområde. Gå gjennom Tjenesteområdemedlem-poster i den relaterte listen i tjenesteområdet eller tjenesteressursen.

  Når du tildeler tjenesteressurser til ett eller flere tjenesteområder, oppretter vi disse Tjenesteområdemedlem-postene. Postene representerer tjenesteressurser som er tilgjengelig for arbeid i dette området, og når. Hvis posten ikke refererer til åpningstider, bruker planleggingen tjenesteområdets åpningstider til å definere når en kundestøtterepresentant er tilgjengelig for arbeid.

• (Bare arbeidsstyrkeadministrasjon) Hvis du har definert en Match kø-regel, kontrollerer du at kundestøtterepresentanten for tjenesteressursen er medlem av alle køer som er tilordnet skiftets jobbprofil. Når du konfigurerer planlegging, tilordner du hver jobbprofil til én eller flere køer. Planlegging ser på skiftets jobbprofil og finner kundestøtterepresentanter som er medlemmer av alle køer som er tilordnet jobbprofilen.
• Hvis du har definert en Samsvar kvalifikasjon-regel, kontrollerer du at tjenesteressursen har alle de samme kvalifikasjonene som kvalifikasjonskravene i skiftets jobbprofil. Kontroller at sluttdatoer for kvalifikasjoner ennå ikke har skjedd.

  Planlegging vurderer ikke kvalifikasjonsnivåer. Hvis du vil planlegge med kvalifikasjonsnivåer, oppretter du en separat kvalifikasjon for hvert nivå.

• Kontroller om du har en Tilgjengelighet-regel. En Tilgjengelighet-regel eliminerer kandidater som har andre skifttildelinger, som er fraværende, eller som har åpningstider i sine primære eller sekundære områder som ikke dekker skifttidene.

  Hvis en tjenesteressurs ikke er en kandidat som forventet, kontrollerer du at kundestøtterepresentanten ikke har andre tildelte skift eller fravær på tidspunktet for skiftet. Se også gjennom konfigurasjonene for åpningstider, tjenesteområder og tjenesteområdemedlemskap.

  • Hver tjenesteressurs krever et primært tjenesteområdemedlemskap. Kontroller om tjenesteområdemedlemskapet dekker hele varigheten av skiftet.
  • Hvis en kundestøtterepresentant har åpningstider som er forskjellig fra senterets åpningstider, definerer du åpningstider i tjenesteressursposten. Åpningstider for et tjenesteområdemedlemskap overstyrer det som er definert i tjenesteområdet.
  • Kontroller at skiftet varigheten er fullstendig innenfor åpningstidene i tjenesteområdet eller tjenesteområdemedlemskapet. Forsikre deg om at tidssoneoversettelser justeres. For å feilsøke kan du utvide ressursens åpningstider midlertidig.
• Hvis du har definert en planleggingsregel for Arbeidsgrense eller Begrens ikke-standard skift, kontrollerer du at alle tjenesteressurs- eller tjenesteområdeposter har en gyldig planleggingsbegrensning. En verdi på null kan føre til ugyldige resultater. Hvis en begrensning ikke gjelder, angir du grensen som null eller til et ikke-tilgjengelig tall. En begrensning i en tjenesteressurs overstyrer det som er definert i et tjenesteområde.