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Centre de contact Agentforce
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            Soumission d'une préférence de ressource de service

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            Soumission d'une préférence de ressource de service

            Les préférences en ressource de service permettent à vous, agent de support, de vous approprier votre planification. Soumettez une préférence de ressource de service qui reflète les heures auxquelles vous souhaitez travailler. Lorsque les planificateurs organisent des postes de travail, les outils de planification tiennent compte de vos préférences.

            Éditions requises

            Afficher les éditions prises en charge.

            Autorisations utilisateur requises

            Pour ce faire Autorisation requise
            Pour soumettre une préférence de ressource de service : Agent de planification de postes de travail

            OU

            Agent de l'engagement de la force de travail

            Créer des heures ouvrables avec des créneaux horaires.

            Créez un enregistrement Heures ouvrables avec les jours et les heures de travail que vous préférez.

            1. Ouvrez Heures ouvrables depuis le Lanceur d’application.
            2. Cliquez sur Nouveau.
            3. Saisissez un nom pour vos heures ouvrables, puis sélectionnez un fuseau horaire.
              La planification de postes de travail et la gestion de la force de travail prennent en charge les fuseaux horaires basés sur des heures pleines, par exemple GMT+9h00, mais pas GMT+9h30.
            4. Enregistrez vos modifications.
            5. Cliquez sur Associé.
            6. Sous Créneaux horaires, cliquez sur Nouveau.
            7. Sélectionnez le jour de la semaine. Chaque créneau représente un jour d'une semaine de sept jours.
            8. Saisissez les autres détails de ce jour.
            9. Enregistrez vos modifications.
            10. Répétez ces étapes pour chaque jour de la semaine inclus dans les heures ouvrables.
              Utilisez Cloner pour dupliquer les mêmes heures sur un autre jour.

            Création d'une préférence de ressource de service

            Un enregistrement Ressource de service représente chaque agent de support. Vous pouvez définir une préférence de ressource de service associée dans votre enregistrement Ressource de service.

            1. Ouvrez Ressources de service depuis le Lanceur d’application.
            2. Cliquez sur le nom de votre ressource de service.
            3. Cliquez sur Associé.
            4. Recherchez la liste Préférences, puis cliquez sur Nouveau.
            5. Sélectionnez les heures ouvrables auxquelles vous souhaitez travailler. Vous pouvez créer une plage d'heures ouvrables en cliquant sur la liste déroulante.
            6. Choisissez une date de début pour vos horaires préférés. Si vous souhaitez conserver cette préférence indéfiniment, laissez le champ Date de fin vide.
            7. Enregistrez vos modifications.
             
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            Salesforce Help | Article