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Call center Agentforce
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            Invio di una preferenza per la risorsa di servizio

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            3. Call center Agentforce

            Invio di una preferenza per la risorsa di servizio

            Le preferenze delle risorse di servizio consentono all'utente, agente dell'assistenza, di diventare titolare della pianificazione. Inviare una preferenza per la risorsa di servizio che rispecchi le ore in cui si desidera lavorare. Quando i pianificatori pianificano i turni, gli strumenti di pianificazione considerano le preferenze dell'utente.

            Versioni (Edition) richieste

            Visualizzare le versioni supportate.

            Autorizzazioni utente richieste

            Per fare questo Autorizzazione richiesta
            Per inviare una preferenza per la risorsa di servizio: Agente pianificazione turni

            O

            Agente del coinvolgimento del personale

            Creazione di ore di funzionamento con le finestre temporali

            Creare un record Ore di funzionamento con i giorni e gli orari in cui si preferisce lavorare.

            1. Aprire Ore di funzionamento dal Programma di avvio app.
            2. Fare clic su Nuovo.
            3. Assegnare un nome per le ore di funzionamento e selezionare un fuso orario.
              Pianificazione turni e Gestione del personale supportano i fusi orari basati sulle ore intere, ad esempio GMT+9:00 ma non GMT+9:30.
            4. Salvare le modifiche.
            5. Fare clic su Correlato.
            6. In Finestre temporali, fare clic su Nuova.
            7. Selezionare il giorno della settimana. Ogni finestra temporale rappresenta un giorno della settimana di 7 giorni.
            8. Fornire i dettagli rimanenti per quel giorno.
            9. Salvare le modifiche.
            10. Ripetere questi passaggi per ogni giorno della settimana incluso nelle ore di funzionamento.
              Utilizzare Clona per duplicare le stesse ore per un giorno diverso.

            Creazione di una preferenza per la risorsa di servizio

            Un record Risorsa di servizio rappresenta ogni agente di assistenza. È possibile impostare una sola preferenza per la risorsa di servizio associata nel record Risorsa di servizio.

            1. Aprire Risorse di servizio nel Programma di avvio app.
            2. Fare clic sul nome della propria risorsa di servizio.
            3. Fare clic su Correlato.
            4. Trovare l'elenco Preferenze e fare clic su Nuovo.
            5. Selezionare le ore di funzionamento che si desidera lavorare. Quando si fa clic sull'elenco a discesa è possibile creare una serie di ore di funzionamento.
            6. Scegliere una data iniziale per la pianificazione preferita. Se si desidera che questa preferenza continui all'infinito, lasciare vuoto il campo Data finale.
            7. Salva le modifiche.
             
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