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Central de contato do Agentforce
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            Enviar uma preferência de recurso em serviço

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            Enviar uma preferência de recurso em serviço

            As preferências do recurso em serviço permitem que você, o representante de suporte, assuma o controle de sua agenda. Envie uma preferência de recurso em serviço que reflita as horas em que você gostaria de trabalhar. Quando o planejador agenda turnos, as ferramentas de agendamento levam suas preferências em consideração.

            Edições obrigatórias

            Exibir edições com suporte.

            Permissões necessárias ao usuário

            Para fazer isso Permissão necessária
            Para enviar uma preferência de recurso em serviço: Agente de agendamento de turno

            OU

            Agente de engajamento do Workforce

            Criar horário de funcionamento com períodos

            Crie um registro de horário de funcionamento com os dias e horários em que você prefere trabalhar.

            1. Abra Horários de operação no Iniciador de aplicativos.
            2. Clique em Novo.
            3. Dê um nome ao horário de funcionamento e selecione um fuso horário.
              O Agendamento de turnos e o Gerenciamento de trabalho oferecem suporte a fusos horários com base em horários completos, como GMT+9:00, mas não GMT+9:30.
            4. Salve suas alterações.
            5. Clique em Relacionado.
            6. Em períodos, clique em Novo.
            7. Selecione o dia da semana. Cada período representa um dia da semana de sete dias.
            8. Preencha os demais detalhes daquele dia.
            9. Salve suas alterações.
            10. Repita essas etapas para cada dia da semana incluído no horário de operação.
              Use Clonar para duplicar as mesmas horas de um dia diferente.

            Criar uma preferência de recurso de serviço

            Um registro de Recurso em serviço representa cada representante de suporte. Você pode definir uma preferência de recurso em serviço associado no registro do Recurso em serviço.

            1. Abra Recursos de serviço no Iniciador de aplicativos.
            2. Clique no nome do seu próprio recurso em serviço.
            3. Clique em Relacionado.
            4. Localize a lista Preferências e clique em Novo.
            5. Selecione os horários de operação que você gostaria de trabalhar. Você tem a opção de criar um conjunto de horários de funcionamento ao clicar no menu suspenso.
            6. Escolha uma data de início para a programação desejada. Se quiser que essa preferência continue indefinidamente, deixe o campo Data de término em branco.
            7. Salve suas alterações.
             
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