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Vorbereiten auf Arbeitszeitblätter und Ressourcenabwesenheiten
Richten Sie die folgenden Funktionen ein, bevor Ihre Supportmitarbeiter Arbeitszeitblätter verwenden oder Ressourcenabwesenheiten angeben.
Erforderliche Editionen
| Unterstützte Editionen anzeigen. |
| Konfigurationsschritt | Dokumentation |
|---|---|
1. Weisen Sie Berechtigungssätze zu. Weisen Sie Benutzern, die Arbeitszeitblätter und Abwesenheiten genehmigen, den Berechtigungssatz "Shift Scheduling Planner" (Schichtplaner) oder "Belegschaftsengagement-Planer" zu, sofern Sie dies noch nicht getan haben. Weisen Sie Benutzern, die Arbeitszeitblätter und Ressourcenabwesenheiten senden, den Berechtigungssatz "Shift Scheduling Agent" (Schichtplanungsagent) oder "Agent für Belegschaftsengagement" zu. |
Verwalten von Berechtigungssatzzuweisungen |
2. Erstellen Sie Serviceressourcen. Wenn Sie dies noch nicht getan haben, erstellen Sie eine Serviceressource für jeden Supportmitarbeiter, der Arbeitszeitblätter und Abwesenheiten sendet. |
Erstellen von Serviceressourcen für Agenten |
3. Fügen Sie Objekten Themenlisten hinzu. Fügen Sie dem Objekt "Serviceressourcen" die Themenlisten "Abwesenheiten" und "Arbeitszeitblätter" hinzu. Fügen Sie dem Objekt "Arbeitszeitblätter" die Themenliste "Arbeitszeitblatt-Eintrag" hinzu. |
Hinzufügen einer Themenliste zu einem Objekt |
4. Lassen Sie Supportmitarbeiter auf ihre eigenen Serviceressourcen-Datensätze zugreifen. Erstellen Sie einen Apex-Auslöser, mit dem jeder Supportmitarbeiter seinen eigenen Serviceressourcen-Datensatz anzeigen kann, sofern Sie dies noch nicht getan haben. Mit dieser Aktion kann der Supportmitarbeiter auf die Themenlisten "Arbeitszeitblätter" und "Ressourcenabwesenheiten" zugreifen, in denen er ein neues Arbeitszeitblatt oder einen Urlaubsantrag senden kann. |
Erlauben, dass Agenten ihre zugewiesenen Schichten mit einem Apex-Auslöser anzeigen können |
5. (Optional) Fügen Sie Ressourcenabwesenheiten das Feld "Status" hinzu, falls Sie eine manuelle Genehmigung benötigen. Einige Unternehmen verfügen über ein unbegrenztes Urlaubskontingent, bei dem Abwesenheiten als Information an das Management gesendet werden. In anderen Unternehmen muss ein Manager Abwesenheiten genehmigen. |
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6. (optional): Richten Sie den Salesforce-Genehmigungsprozess für Ressourcenabwesenheiten und Arbeitszeitblätter ein. Durch diesen Genehmigungsprozess wird ein Teamleiter benachrichtigt, wenn eine neue Abwesenheit oder ein Arbeitszeitblatt von einem Supportmitarbeiter gesendet wurde. |
Genehmigungsprozesse |
