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            Visualizar métricas de adesão históricas

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            Visualizar métricas de adesão históricas

            Descubra como suas agendas se comparam a como os agentes de fato usam o tempo deles. Para melhorar a precisão do agendamento no futuro, visualize o painel de adesão histórica.

            Edições obrigatórias

            Nota
            Nota O Engajamento de trabalho está agendado para descontinuação. Consulte Aposentadoria de engajamento de trabalho.
            Exibir edições com suporte.
            Permissões necessárias ao usuário
            Para visualizar métricas de adesão históricas: Conjunto de permissões do Planejador de engajamento de trabalho

            Quando o administrador do Salesforce ativa a adesão ao histórico, analisamos agendas anteriores e como os agentes gastaram o tempo de trabalho. A adesão histórica considera até 365 dias de dados anteriores. Depois que concluirmos essa análise, você poderá visualizar o painel de adesão.

            Nota
            Nota Se forem atribuídos a um agente turnos com os mesmos horários de início e término, mas em diferentes territórios de serviço ou perfis de trabalho, não poderemos calcular a adesão histórica nem mostrar o painel.
            1. No Iniciador de aplicativos, clique em Adesão histórica.
              Se os dados não forem exibidos imediatamente, atualize a página ou volte mais tarde. Pode levar algum tempo para processar os dados históricos quando o administrador ativa esse recurso.
            2. Selecione critérios para ajustar a visualização.
              Você pode filtrar as métricas por intervalos de tempo, territórios de serviço e perfis de trabalho. Você também poderá visualizar dados sobre o uso do tempo por cada agente se seu administrador tiver ativado essa opção.
              O painel de adesão histórica mostra métricas que comparam agendas versus uso de tempo.

            Nós sincronizamos os dados de hora em hora para o painel de aderência. Se você fizer alterações, como renomear agentes ou perfis de trabalho, volte e atualize o painel para ver os nomes atualizados.

             
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            Salesforce Help | Article