Loading
Agentforce kontaktcenter
Justera dina arbetsbelastningsdata

Du är här:

  1. Salesforce-hjälp
  2. Dokument
  3. Agentforce kontaktcenter

Justera dina arbetsbelastningsdata

Vill du rensa din arbetsbelastning för att skapa en mer korrekt intelligent prognos? Ändra, ersätt eller ta bort arbetsbelastningsdata med en justering.

Versioner som krävs

Visa versioner som stöds.
Användarbehörigheter som krävs för att
Visa, skapa, redigera och ta bort en arbetsbelastning: Analys av Arbetskraftsengagemang OCH Planerare för Arbetskraftsengagemang
  1. Från Appstartaren, öppna Arbetsbelastningar.
  2. Öppna en arbetsbelastning från listvyn.
  3. I datadetaljvyn markerar du kryssrutan bredvid ett datum och klickar sedan på Justera.
  4. Välj en justeringstyp:
    • Tillämpa procent – Öka eller minska värdet med en procentandel.
    • Ersätt data – Ersätt värdet med ett specifikt nummer.
    • Hoppa över data – Uteslut datapunkten helt.
  5. Om du väljer Tillämpa procent eller Ersätt data, ange motsvarande värde.
  6. Om du vill kan du ange en orsak till justering.
  7. Klicka på Justera
  8. Spara dina ändringar.
  9. För att uppdatera din arbetsbelastning, klicka på ikonen Uppdatera instrumentpanel. Denna process kan ta ett tag.

När uppdateringen är klar återspeglas justeringen i arbetsbelastningsdata.

Anteckning
Anteckning Om du justerar arbetsbelastningsdata efter att du har skapat en intelligent prognos räknas inte prognosen automatiskt om. För att skapa prognosresultat baserat på uppdaterade arbetsbelastningsdata, skapa en ny prognos.

Befintliga prognoser visar de uppdaterade historiska arbetsbelastningsposterna. Prognostiserade data fortsätter dock att återspegla de arbetsbelastningsdata som användes när prognosen ursprungligen skapades.

 
Laddar
Salesforce Help | Article